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Dúvida
Ao realizar o login no Portal Meu RH é apresentada a mensagem: "Login Inválido. Verifique se o usuário e senha foram digitados corretamente" mesmo com os dados corretos.
Ambiente
TOTVS RH (Linha Protheus) - MEU RH - Todas as versões
Solução
Esse incidente pode ocorrer por mais de um motivo:
1. Falta de atualização dos arquivos do Portal e Acumulado do RH
É importante manter o acumulado do RH assim como os arquivos do Portal atualizados, pois pode existir diferenças na estrutura do login gerando o erro.
Arquivos do Portal:
RH - Linha Protheus - MEU RH - Onde baixo a versão mais recente e como atualizar os arquivos do Portal Meu RH
Acumulado do RH:
RH - Linha Protheus - GPE - Como fazer o download (baixar) do pacote de expedição contínua (acumulado) do RH Protheus
2- Falta do vinculo do Usuário do Portal no Cadastro de Participantes
Para associar o Usuário do Portal ao Cadastro de Participante acesso no Protheus o módulo 18 - SIGATCF - Terminal de Consulta do funcionário no menu Atualizações -> Configurações -> Usuários -> Cadastro de Participante
Na rotina edite um Cadastro de Participante e no campo "Usuar. Portal" informe o Usuário do Portal, e no campo "F. Usr.Portal" informe a filial do usuário do portal.
3- Falta do complemento setting/companySettings no appserver.ini do serviço Rest
Ao possuir os Arquivos do Portal com versão de 30/05/2023 ou superior é necessário realizar a configuração no serviço Rest como demonstrado abaixo:
https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=757238802
Na seção do serviço Rest, na chave Public precisará acrescentar o serviço setting/companySettings:
Obs.: Caso seu ambiente se encontre em nossa infraestrutura Cloud, é necessário abrir um chamado para a equipe Cloud, informando a necessidade de realização deste procedimento acima, no serviço responsável por manter a execução do App Meu RH.
4 - Informação incorreta no QRCode configurado no Smartphone
Nos arquivos do Portal MEU RH existe um arquivo chamado qr-codegenerator.html que pode ser utilizado para geração do QRCODE de configuração do APP no celular. Segue abaixo um exemplo de como a URL deve estar configurada para configurar o meu ambiente:
Atenção: a Rest URL não é opcional, é preciso preencher com o link de acesso ao Rest.
Outro ponto importante é o complemento: /?restPort que é a query para para informar a porta do serviço REST: /?restPort=8082 (cuidado com a diferenciação entre letras minúsculas e maiúsculas no momento de definição da URL de acesso, pois caso existam erros no preenchimento podem ocorrer no aplicativo realizar o login. Como por exemplo, escrever erradamente "Restport" ou deixar de colocar o ponto de interrogação na URL).
5 - Verificar se o usuário interno criado no Configurador e, atrelado ao cadastro do usuário genérico, não está bloqueado:
Esses casos ocorrem por problemas do usuário do SIGACFG estar bloqueado, configuração do appserver.ini ou do properties.json.
Relacionado ao usuário, entrar no módulo 18 - SIGATCF > Atualizações > Configurações > Usuários > Genéricos para saber qual é o código do usuário do SIGACFG vinculado conforme print abaixo:
Sabendo qual o código do usuário entrar no módulo 99 - SIGACFG > Usuário > Senhas > Usuários > Alterar e confirmar se realmente o mesmo esta bloqueado ou não conforme print abaixo. Caso esteja seria a causa do erro, avalie se deve desbloquear o usuário ou definir outro usuário no cadastro de Usuários Genéricos do módulo 18 - SIGATCF conforme citado nos passos acima.
6 - Estiver acessando com LOGIN de CPF porém o parâmetro MV_ACESSPP configurado como e-mail ou vice-versa.
MV_ACESSPP = 1 O usuário será o e-mail (RD0_EMAIL).
MV_ACESSPP = 0 ou qualquer outro valor diferente de 1 o usuário será o CPF (RD0_CIC)
7 - Verifique se o seu parâmetro MV_LOGINT não estaria ativo indevidamente.
Caso o parâmetro MV_LOGINT estiver com .T. mas não for utilizada a configuração com o Active Directory altere o mesmo para .F.
8 - Poderá ter havido alguma perda no relacionamento do funcionário com o participante, por isso, orientamos que seja reconfigurado o vínculo, se seguinte maneira:
Abaixo, compartilhamos dois vídeos postados no canal da TOTVS no Youtube, os quais demonstram num passo a passo o deverá ser realizado.
How To | MEU RH Como corrigir o vínculo do participante - Parte 1/2
https://youtu.be/SjH-bc_pTac
How To | MEU RH Como corrigir o vínculo do participante - Parte 2/2
https://youtu.be/n6vBE8ZSn0w
9 - Se todos os passos acima ainda não funcionar valide se no console do rest do meu rh esta gerando erro -100.
/restmeurht6/data/profile/summary/{current}/?encodeEmployeeId=true] [TP: 6] [C] Fail to write response, the context will be closed. Error: -100
Seguir a documentação em questão
Saiba Mais
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