FAQs - Suporte técnico

VA - VAR - Comprovante do TEF não é impresso após impressão NFCE

Dúvida
O que fazer quando o cupom do TEF não é impresso após impressão da NFCE ?

Ambiente
Virtual Age - Varejo

Solução
Para impressão do cupom TEF existem diversas possibilidades que influenciam direta e indiretamente em seu funcionamento, desde o modelo da sua impressora, até configurações avançadas como configurações de DLL. Mas para solucionar sua dúvida,realize os seguintes passos:
Passo 1: Impressora
1.1 - Análise Inicial de Impressora
Certifique-se de que a impressora esteja:

  • Ligada;
  • Com os cabos corretamente conectados ao computador na porta de entrada (USB ou SERIAL);
  • Carregada com a bobina de papel;
  • Com a bobina travada com impressões incompletas ou pendentes;
  • Com as luzes em funcionamento correto de acordo com o modelo e marca da sua impressora;
  • Instalada devidamente em rede ou na máquina;
  • Selecionada como Impressora Padrão menu do seu sistema operacional/ Dispositivos e Impressoras garantindo assim, que o sistema a reconheça devidamente no momento em que enviar a impressão.

Passo 2: Virtual Extrato
2.1: Verifique se as configurações do Virtual Extrato foram realizadas corretamente. Clique aqui para conferir o artigo;
2.2: Certifique-se o programa está em funcionamento ou ATIVO, clique e visualize o ícone conforme exemplo abaixo;
Obs.: Caso esteja desativado, acesse Meu Computador > (C:) > Virtual Extrato, abra a pasta realize duplo clique no executável VIRTUAL EXTRATO o programa sera ativado.
É possível que outros programas ou aplicativos de sua máquina estejam ativos interrompendo a comunicação ou funcionamento do Virtual Extrato como exemplo antivírus. Orientamos desativar o antivírus e o Virtual Extrato, depois ative novamente o Virtual Extrato e realizar um teste de impressão via sistema.
Importante: Certifique-se que sua versão do Virtual Extrato é a mais recente ex.: Versão Atual 3.2.0.9
 2018-06-08_10_35_13-.png

Passo 3: Parametrização para emissão de Comprovante do TEF
3.1: Acesse o componente ADMFM014;
Passo 4: Configure o parâmetro PADRAO_ECF;
4.1: 
No campo Parâmetro insira o parâmetro PADRAO_ECF e pressione TAB para carregar as informações;
4.2: 
Escolha a empresa em que o parâmetro sera configurado;
4.3: 
No campo Valor parâmetro insira o valor 100 para validar o parâmetro; 
4.4: 
Pressione F3 para salvar o procedimento;
2018-06-08_14_07_13-Window.png

Passo 5: Configure o parâmetro TP_IMPRESSAO_TEF;
5.1: 
No campo Parâmetro insira o parâmetro TP_IMPRESSAO_TEF e pressione TAB para carregar as informações;
5.2: 
Escolha a empresa em que o parâmetro sera configurado;
5.3: 
No campo Valor parâmetro insira o valor 04 para validar o parâmetro; 
5.4: 
Pressione F3 para salvar o procedimento;
2018-06-08_14_12_32-Window.png

Passo 6: Configure o parâmetro DS_PATH_IMPRESSAO_DOC_USB;
6.1: 
No campo Parâmetro insira o parâmetro DS_PATH_IMPRESSAO_DOC_USB e pressione TAB para carregar as informações;
6.2: 
Escolha a empresa em que o parâmetro sera configurado;
6.3: 
No campo Valor parâmetro insira o valor \virtualextrato\ para validar o parâmetro; 
6.4: 
Pressione F3 para salvar o procedimento;
2018-06-08_14_15_09-Window.png

Passo 7: Verificar Pasta TEF Dial
7.1:
Acesse Meu Computador;
7.2: 
Clique na pasta (C:);
7.3: Clique na pasta TEF Dial;
7.4: Verifique se as pastas Resp e Req estão vazias;
Obs.: A pasta TEF_DIAL pode ter diferenciação de pastas internas de acordo com o sistema de TEF utilizado.
Passo 8: Permissões de usuário no Sistema Operacional Windows para a pasta Virtual Extrato.
Este procedimento consiste em configurar as permissões do usuário Windows para a pasta VIRTUALEXTRATO, possibilitando assim, que não seja bloqueada a impressão do comprovante de TEF, devido a falta de permissão para gravar arquivos.
8.1: Acesse Meu Computador;
8.2: 
Clique na pasta (C:);
8.3: Clique com o botão direito na pasta VIRTUALEXTRATO;
8.4: Clique em Propriedades;
2018-06-08_14_51_45-.png

8.5:
Clique em Segurança;
8.6: Clique no grupo Usuários;
8.7: Clique em Edtar;
2018-06-08_14_53_50-Window.png

8.8:
 Selecione o checkbox referente à Controle Total;
8.9: Clique em Aplicar, depois em OK;
2018-06-08_14_55_31-Window.png

 

 

Importante: Esse procedimento alterará as configurações do sistema operacional, é de total importância que desligue o computador , a impressora e ligue-os novamente para validação das configurações.

Saiba mais sobre:
Como posso fazer a reimpressão do comprovante de TEF?
Como posso habilitar o botão reimpressão TEF no componente TEFFP001?
Como posso liberar transação de TEF pendente






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