FAQs - Suporte técnico

VA - VAR - Liberar Transação de TEF Pendente

Ocorrência
No Módulo Varejo do Produto Virtual Age, ao abrir componente de venda PDVFM001/ TRAFM080 identifica-se transação de TEF pendente, o gerenciador do TEF emitirá uma mensagem "O sistema de automação está tentando anular a transação ... aprovada pela operadora.... Deseja confirmar ou anular a transação?", esta pendencia impede a continuidade da transação de venda atual ou de uma nova venda.

Ambiente
Virtual Age - Varejo

Causa
A transação de TEF fica pendente por segurança do próprio sistema de TEF e do cliente final, para que o usuário de caixa proceda de forma correta com a operação de recebimento do cartão quando algo inesperado acontece. Segue principal causa para existir transação de TEF pendente no TEF (Pay&Go) e no sistema:

  • Recebimento com dois ou mais cartões onde ocorre a aprovação do primeiro (no TEF) e por ocorrências inesperadas como oscilação de internet, fechamento do sistema ou retirada do cartão antes da finalização do processamento, a venda não é concluída ficando no TEF e sistema Virtual Age "pendente" de uma ação pois o recebimento não foi finalizado dentro do esperado.

Solução
Passo 1: Acesse o componente TEFFP001;
1.1 Pelo Virtual Store Sales +: Clique no botão Fiscalem seguida no botão TEF;
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 1.2 Pelo Menu Ferramentas: Clique no botão Componentes, em seguida digite o componente;
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Passo 2: No campo Situação selecione a opção Transação autorizada sem cupom impresso ou Transação confirmada sem cupom impresso

2.1: Pressione F4 para listar as transações TEF decorrentes do dia;
2.2: Selecione a transação que estiver com a situação Transação autorizada sem cupom impresso ou Transação confirmada sem cupom impresso;
2.3: No campo Situação altere a situação para Não foi possível imprimir cupom ou Transação confirmada sem cupom impresso;
2.4: Clique no botão Alterar Situação;

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Passo 3: Sair do componente TEFFP001 e voltar para o componente de venda utilizado;

Observações
1. É comum acontecer da transação de venda ficar com situação Encerrada no Virtual Age, neste caso deve ser atendida ou cancelada antes de realizar novas vendas;

2. A transação de venda lançada no sistema da Virtual Age deverá ser continuada/atendida se estiver confirmada no sistema de TEF. Caso a transação esteja cancelada no sistema de TEF, a mesma terá que ser cancelada no sistema Virtual Age.
Após confirmação ou anulação da transação no sistema de TEF se faz necessário, em seguida, entrar no componente TEFFP001 do sistema Virtual Age para liberar essa transação "pendente".

3. A transação de venda pode ser continuada pelo (PDVFM001 /TRAFM080 ou TRAFP005) ou cancelada (TRAFP006), o usuário de caixa é quem define o que deverá ser feito com ela. 

4. Se utilizar ECF e necessitar cancelar a transação depois disto, cancelá-la antes de realizar o cancelamento do cartão pelo botão Administrativo, pois a ECF cancela somente o último cupom emitido.

5. Para conseguir efetuar a alteração da situação no TEF, é necessário que o usuário tenha a restrição IN_LIBERA_ALTSIT dentro do TEFFP001, botão Ajuda liberada na empresa logada.
Se você for usuário e não tiver permissão de alteração entre em contato com seu TI ou usuário Administrador.

6. Se desejar a reimpressão do comprovante do cartão, consulte este artigo:

Reimpressão do Comprovante de TEF

 

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