Varejo Supermercados - DFE - NFC-e - Rejeição 787: NFC-e de entrega a domicílio sem a identificação do destinatário

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Ocorrência
Ao tentar autorizar a NFC-e, o documento é rejeitado com a mensagem "Rejeição 787: NFC-e ou NF-e com DANFE Simplificado Tipo 2 (tag:tplmp=6) em operação não presencial sem a identificação do destinatário".

Ambiente
Varejo Supermercados - DFE - Todas as versões

Causa 
Essa rejeição ocorre em vendas realizadas pela internet com entrega a domicílio (indicador de presença igual a 4) quando os dados de identificação do destinatário não são informados, não são enviados corretamente ou o parâmetro que considera o cliente não está ativado no sistema.

Solução


Medida Paliativa (Correção pontual do documento):

1. Acesse o Painel DFe ou PDV e localize a nota rejeitada.

2. Dê um duplo clique sobre o documento para abri-lo.

3. Acesse a aba Destinatário, preencha os dados necessários do cliente, clique em salvar e reenvie a nota para autorização.
    

Correção Definitiva (Origem):

1. Acesse o caminho: Monitor > Configurações > Configurações PDV's > DFe > NFCe

2. Ative o parâmetro Considerar cliente identificado como Sim e envie as configurações para os PDVs.

3. Certifique-se de que o cadastro do cliente e as informações da pré-venda na origem (ERP) possuam o destinatário informado antes do faturamento. Caso a integração seja feita via API, valide obrigatoriamente a estrutura e o preenchimento dos dados do cliente na tabela EDI_PEDVENDACLIENTE.

Saiba mais

• Documentação oficial TOTVS: Operação com entrega a domicílio

• Relacionado: KCS - Rejeição 786: Ausência dos dados do transportador

• Relacionado: KCS - Rejeição 788: Ausência do endereço do destinatário

• FAQ - Painel DFe - Tratamento de Pendências e Rejeições de Documentos Fiscais