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Dúvida
Por que alguns cupons estão sendo cancelados automaticamente e ficando com o Nº. docto acima de 1000000000 (um bilhão)?
Ambiente
Monitor de PDVs - Aplicável para todas as versões.
Solução
Este é um processo automático do sistema para abater uma duplicidade. São sequenciais do banco de dados (Nº. docto) altos, acima de 1000000000 (um bilhão) são cupons cancelados por substituição, conforme imagem:
Explicação
O cancelamento por substituição na NFCe acontece da seguinte forma:
1. O PDV envia para a SEFAZ uma NFCe com tipo de emissão Normal ("NFCe 1").
2. Devido a algum problema ou indisponibilidade, não é possível obter o retorno se aquela NFCe foi ou não autorizada.
3. Sendo necessária realizar a venda, o sistema envia outra NFCe representando a mesma operação, porém agora em contingência Off-line ("NFCe 2").
4. Quando o problema/instabilidade é resolvido, é verificado que a "NFCe 1" havia sido autorizada pela SEFAZ, porém a "NFCe 2" também foi emitida (em contingência) e tem valor legal. Portanto, existem 2 notas (NFCe 1 e NFCe 2) acobertando a mesma venda.
5. Neste caso, quando a "NFCe 2" é autorizada, o sistema gera uma solicitação de cancelamento por substituição da "NFCe 1", visto que se tratava de uma duplicidade. Ambas as NFCe são integradas até no fiscal, sendo uma válida e uma cancelada por substituição, da mesma forma que vão constar na SEFAZ.
As NFCe canceladas por substituição não integram no financeiro, pois não foi um cancelamento solicitado pelo operador no PDV, mesmo porque a venda é válida, e temos outra NFCe válida referente a esta venda na SEFAZ.
Importante
O relatório Consistências de Movimentação busca todas as informações de vendas com status válido, cancelamentos, descontos e acréscimos no banco de dados, independente do documento ter sido cancelado por substituição ou não.
O correto é conferir a tesouraria pelo relatório gerencial emitido pelo PDV.
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