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Ocorrência
Detalhamento de inconsistências mapeadas no fluxo de Cancelamento por Substituição.
Ambiente
TOTVS Varejo - Supermercados PDV - Linha Consinco - Aplicável para todas as versões.
Consideração inicial
Temos o conceito deste tema no link: Varejo Supermercados - DFE - NFC-e - Conceito de Cancelamento por Substituição da NFC-e
Causa
O fluxo de cancelamento por substituição, pode apresentar divergências entre o status da SEFAZ e a gravação na base de dados do ERP (Comercial/Fiscal), são elas:
Falha de transmissão (SEFAZ Válido / Banco Válido):
O documento permanece autorizado na SEFAZ e consta como válido no banco de dados.
Ação de contorno: Realizar o processo padrão de devolução diretamente no ERP.
Falha de transmissão com divergência de status (SEFAZ Válido / Banco Cancelado):
O documento permanece autorizado na SEFAZ, porém é gravado incorretamente como cancelado no banco.
Ação de contorno: Requer atuação do Suporte PDV para ajustar o status do cupom, integrá-lo até o módulo Fiscal e, em seguida, permitir a devolução no ERP.
Evento transmitido com status defasado (SEFAZ Cancelado / Banco Válido):
O cancelamento foi homologado na SEFAZ, mas o registro permaneceu como válido no banco de dados.
Ação de contorno: Requer atuação do Suporte PDV para alinhar o status do cupom e concluir a integração até o Fiscal.
Solução
Atualizar o MonitorPDV: Atualize para a versão 26.10.0.4 ou superior para sanar o comportamento e evitar novas ocorrências.
Acionar o Suporte PDV: Abra um chamado para correção dos cupons afetados antes da atualização. Caso já possua um chamado em andamento, confirme a aplicação da versão atualizada e aguarde o retorno do analista.
Importante
A correção retroativa pela equipe de Suporte só pode ser executada mediante a atualização prévia e obrigatória do MonitorPDV.
Saiba mais
FAQ - Painel DFe - Tratamento de Pendências e Rejeições de Documentos Fiscais
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