1. Como alterar um PDV comum para operar no modo Self-Checkout?
R: A alteração é realizada pelo Monitor PDV:
- Acesse Configurações > Configurações de PDV > Gerais.
- Selecione a empresa, loja e o PDV desejado.
- No campo Modo de operação, selecione Self-Checkout.
- Salve a configuração.
- Execute o processo de Enviar informações para PDV.
Importante: As parametrizações devem ser realizadas somente na coluna correspondente ao PDV Self-Checkout. Evite utilizar a coluna Geral, pois a configuração poderá ser aplicada aos demais PDVs da loja.
2. Como alterar a mensagem apresentada ao consumidor para colocar o produto na sacola ou caixa?
R: A mensagem pode ser personalizada no Monitor PDV em Configurações de PDV's > Self-Checkout > Balança de Conferência.
É possível configurar as mensagens Mensagem recipiente (Coloque) e Mensagem recipiente (Não coloque), com limite de até 30 caracteres.
Após salvar, envie a configuração ao PDV.
3. O Self-Checkout apresenta travamentos constantes ou lentidão na operação. O que fazer?
R: A lentidão e os travamentos podem estar relacionados a inconsistências na distribuição do Linux com o hardware ou a interferências na comunicação com periféricos, especialmente a balança de conferência.
Como validações, recomenda-se:
- Avaliar a utilização de versões de Kernel homologadas e mais recentes, como 5.3 e 6.5, disponíveis no Portal do Cliente, ou 6.8, solicitada ao Suporte Técnico.
- Garantir que as portas USB dos periféricos estejam corretamente mapeadas e fixas no sistema.
- Validar a velocidade da porta de comunicação da balança de conferência conforme a especificação do fabricante.
4. O Touch Screen do Self-Checkout está com problema. É necessário calibrar ou corrigir a orientação?
R: Depende do comportamento apresentado:
- Se o toque está impreciso ou necessita de calibração, consulte o KCS Varejo Supermercados - Periféricos - Display - Calibrar Touch Screen de Self-Checkout e PDV Touch
- Se a tela está no modo vertical (retrato), mas o toque responde como se estivesse na posição horizontal, consulte o KCS Varejo Supermercados - Periféricos - Display - Corrigir orientação do Touch Screen em tela vertical
Para Self-Checkout Vertical, a configuração padrão de interface utiliza Orientação: Retrato e Rotação: Direita.
5. Quais são os principais parâmetros da Balança de Conferência?
R: Acesse Monitor > Configurações > Configurações de PDV's > Self-Checkout > Balança de Conferência.
Entre os principais parâmetros estão:
- Assume peso: permite que o sistema atualize automaticamente o peso cadastrado após a quantidade de conferências configurada.
- Ativo: define se a balança está habilitada.
- Exige liberação quando sem cadastro: determina se será necessária autorização quando o produto não possuir peso cadastrado.
- Quantidade assume peso: quantidade de conferências necessárias para assumir o peso.
- Recipiente: define se os produtos serão colocados em sacola ou caixa e determina a mensagem/áudio correspondente.
- Tolerância em percentual / mínima em gramas: define as tolerâncias para divergências de peso.
- Tolerância mínima em gramas para pesáveis: define a tolerância para produtos pesáveis.
- Tolerância retirar produtos em gramas: define a tolerância antes de solicitar a retirada dos produtos da balança.
Importante: As configurações devem ser realizadas somente na coluna correspondente ao PDV Self-Checkout, e não na coluna Geral.
Produtos com peso de até 30 gramas não devem ser considerados para a conferência. Esse valor é uma recomendação e não uma regra obrigatória do sistema.
6. Por que ocorre divergência de peso no Self-Checkout?
R: A divergência ocorre quando o peso identificado pela balança não corresponde ao esperado para o produto registrado.
A balança de conferência é sensível a fatores externos, como movimentação no piso, ar-condicionado ou ventilador direcionado para o equipamento e objetos encostados na balança. Esses fatores podem interferir na leitura e provocar divergências.
Quando houver divergência, o fiscal pode realizar a liberação utilizando o cartão de autenticação.
Importante: Quando o parâmetro Assume peso está habilitado, após a quantidade de conferências configurada o sistema pode atualizar automaticamente o peso cadastrado do produto. Por isso, é importante garantir que o produto registrado e o produto colocado na balança sejam realmente os mesmos.
7. O terminal continua solicitando a retirada dos produtos da balança mesmo depois de eles terem sido retirados. O que fazer?
R: Após a finalização da venda, retire os produtos da balança.
Caso a mensagem permaneça mesmo após a retirada dos produtos, o fiscal pode liberar o terminal utilizando o cartão de autenticação. Após a liberação, o Self-Checkout retornará à tela inicial para o próximo atendimento.
8. Os Cartões de Funções do Self-Checkout não funcionam corretamente. O que verificar?
R: As funções administrativas do Self-Checkout são executadas por meio dos Cartões de Funções, que possuem códigos de barras correspondentes às permissões disponibilizadas ao fiscal.
Para gerar os cartões, acesse no Monitor PDV:
Cadastros > Usuários e Grupos > Impressão Cartões Funções
Localize o usuário ou grupo, selecione as funções que deverão ser disponibilizadas e clique em Imprimir.
Caso o leitor óptico reconheça produtos normalmente, mas não consiga interpretar corretamente os Cartões de Funções, pode ser necessário verificar a configuração de prefixo do leitor óptico USB.
KCS relacionado: Varejo Supermercados - Periféricos - Leitor óptico primário e secundário - Configuração de prefixo em leitores ópticos USB
9. O Monitor de Self-Checkout apresenta “Sem conexão com o Self-Checkout” ou não consegue acompanhar corretamente os terminais. O que fazer?
R: O Monitor de Self-Checkout é uma aplicação utilizada pelo fiscal para acompanhar os terminais Self-Checkout, permitindo o monitoramento dos caixas em uma única interface.
Quando houver problemas de conexão ou monitoramento entre os terminais, consulte o KCS específico sobre o Monitor de Self-Checkout.
KCS relacionado: [Inserir KCS – Monitor de Self-Checkout]
10. Posso utilizar a mesma forma de pagamento no PDV convencional e no Self-Checkout?
R: Sim. A mesma forma de pagamento pode ser utilizada nos dois modos de operação.
Porém, as condições configuradas para essa forma de pagamento serão aplicadas aos dois tipos de PDV.
Por exemplo, se for necessário permitir até 3 parcelas no Self-Checkout e até 10 parcelas no PDV convencional, deverão ser utilizadas formas de pagamento distintas, cada uma com sua respectiva configuração.
11. Como evitar que o leitor óptico continue realizando leituras após registrar um produto?
R: Esse comportamento deve ser configurado no próprio leitor óptico. Alguns modelos possuem um modo de leitura como Single Shot ou Leitura Única, que desativa o LED após a leitura de um produto.
Após a validação do peso, o Self-Checkout envia um novo comando ao leitor para permitir a próxima leitura.
KCS relacionado: Varejo Supermercados - Periféricos - Leitor óptico primário e secundário - Desabilitar/Habilitar a leitura no processo de registro dos itens do leitor óptico Datalogic Magellan 3410VSi USB.
12. É possível personalizar os áudios utilizados pelo Self-Checkout?
R: Sim. Os áudios do Self-Checkout podem ser personalizados, inclusive utilizando gravações próprias.
O procedimento envolve disponibilizar o novo arquivo de áudio na pasta Resource do PDV e associá-lo ao áudio correspondente nas configurações do Self-Checkout no Monitor PDV.
KCS relacionado: Varejo Supermercados - Self-Checkout - Configuração - Como alterar arquivos de áudio
13. O que informar ao suporte técnico em caso de falha no Self-Checkout?
R: Para agilizar a análise, informe:
- Loja e número do PDV Self-Checkout;
- Fabricante/modelo do equipamento e periféricos envolvidos;
- Versão do PDV e Kernel utilizados;
- Descrição do comportamento apresentado e, se possível, vídeo ou imagens do problema;
- Logs do PDV, quando disponíveis.
Quanto mais específico for o cenário informado — por exemplo, qual periférico apresentou a falha, em qual etapa da venda ocorreu e se o problema acontece em outros Self-Checkouts — mais assertiva será a análise.
Saiba Mais
Clique na documentação abaixo para navegar para os principais temas do PDV:
FAQ Principal - Resolução de Incidentes e Erros Frequentes PDV
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