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Dúvida
Como realizar a análise detalhada dos logs de integração quando as batidas de ponto efetuadas no Clockin não são importadas para o espelho de ponto do funcionário no RM TOTVS Automação de Ponto?
Ambiente
Cross Segmento - TOTVS RH (Linha RM) - Automação de Ponto - Versão 12.1.28 e superiores
Solução
Para identificar a causa da ausência das marcações no espelho de ponto do colaborador, deve-se executar inicialmente uma tentativa de importação manual e completa do período.
Durante a parametrização desse processo, é indispensável desmarcar a opção que orienta o sistema a considerar o último NSR importado, selecionando de forma manual e exata as datas que compreendem o período mensal do ponto do funcionário.
Assim que o processamento for concluído, o sistema exibirá o resultado e o relatório técnico diretamente na tela. O operador deve obrigatoriamente salvar todas as informações geradas, o que envolve os arquivos de Avisos, Erro (caso a opção seja exibida), Log Técnico Carol, Padrão e os Parâmetros de Importação, consolidando-os em um arquivo de texto utilizando o bloco de notas para posterior verificação.
Com os arquivos devidamente salvos e tendo em mãos a chapa do funcionário no RM e o respectivo número de CPF, o usuário deve iniciar a validação minuciosa de cada documento para compreender o motivo do impedimento da integração. No log de Parâmetros da Importação, é primordial certificar-se de que não existem informações adicionais incorretas, garantindo que os campos destinados ao terminal do relógio e ao endereço do arquivo permaneçam completamente limpos e vazios.
Segue um exemplo do log Parâmetros da Importação sem informações externas, somente da integração:
******* Parâmetros da Importação de Batidas ********
Coligada..............: 1
Layout de Relógio.....: CAR
Terminal do Relógio...:
Endereço do arquivo...:
Considera última linha: Não
*****************************************************
Exemplo do log Parâmetros da Importação com informações externas:
******* Parâmetros da Importação de Batidas ********
Coligada..............: 1
Layout de Relógio.....: 0004
Terminal do Relógio...: 001
Endereço do arquivo...: C:\AFD.txt
Considera última linha: Não
*****************************************************
Note que os campos de Layout do Relógio, Terminal do Relógio, Endereço do arquivo estão preenchidos, e um detalhe que o layout não é o padrão do Clockin (CAR). Isso ocorre devido a ter salvo o perfil de parâmetros com informações de um arquivo AFD junto com a integração, ocasionando nesta situação. Portanto, deverá deixar um perfil de parâmetros somente para a integração e que os campos e filtros estejam "limpos":
Isso garante que não haja nenhuma interferência "externa" durante o processo de importação via integração.
Na sequência, ao inspecionar o log de Avisos, o operador deve realizar uma busca focada na chapa do funcionário e na data correspondente à marcação, avaliando se há alertas específicos que justifiquem a retenção do registro.
A continuidade do diagnóstico deve ocorrer no log de nome Padrão, utilizando o CPF do colaborador como chave de busca para avaliar o comportamento do sistema no dia do evento, confrontando o NSR da batida e o dispositivo utilizado pelo funcionário, o que também permite analisar o código do terminal para identificar eventuais inconsistências no próprio aparelho.
Por fim, o Log Técnico fornecerá os subsídios mais profundos sobre a comunicação entre as plataformas, permitindo o rastreamento por CPF, código do dispositivo, NSR, data ou nome do colaborador. É nesse ambiente que se analisam os detalhes de erros complexos e se confirma a integridade da comunicação, validando se houve o estabelecimento de conexão bem-sucedido entre os servidores do Clockin e do RM por meio do status 200.
Saiba mais
Para aprofundamento nos conceitos de integração entre as plataformas e arquitetura de comunicação de dados, o usuário pode consultar os manuais e guias conceituais de produtos unificados disponíveis nos repositórios oficiais de documentação da TOTVS.
Acesse: Base de conhecimento RM TOTVS Automação de Ponto
Erros e situações comuns que podem ocorrer na integração que podem ser identificados na análise dos logs:
RH - RM - PTO - Erro Incorrect login or password na integração com Clockin
RH - RM - PTO - Erro ao importar batidas na integração com a Carol/Clock In
RH - RM - PTO - "Lacuna de NSR" quando se utiliza o parâmetro de Considera o Último NSR Importado
Importante
Se após a conferência e análise detalhada de todos os arquivos de log não for possível determinar a causa exata para a não importação das marcações, a TOTVS disponibiliza suporte especializado por meio de seu serviço de consultoria técnica. Caso o cliente opte por esse direcionamento corporativo para obter o acompanhamento dedicado de um analista focado em seu cenário de negócios, basta sinalizar a necessidade diretamente no atendimento para que sejam iniciados os trâmites comerciais de elaboração e aprovação do orçamento.
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