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Dúvida
Por que o usuário representante criado no ERP não é integrado ao TOTVS CRM Gestão de Clientes, apresentando erro de duplicidade de e-mail e impactando a integração?
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Administrativo - Todas as versões
Solução
A falha na integração ocorre porque o usuário já consta na base de dados do TOTVS CRM Gestão de Clientes, tendo sido cadastrado manualmente de forma direta na plataforma. Como esse registro original não foi originado via integração, não existe o vínculo (chave de integração) necessário entre o ERP e o CRM.
Dessa forma, ao tentar enviar o representante, o ERP interpreta o registro como um novo cadastro e não como uma atualização. O processo é interrompido pelo sistema ao identificar que o e-mail do usuário já está em uso, gerando o erro de duplicidade.
Passos
Acesse o cadastro do usuário que foi criado manualmente no TOTVS CRM.
Altere o endereço de e-mail deste cadastro manual para um e-mail fictício ou temporário, de modo a liberar o e-mail correto para o processo de integração.
Realize novamente o envio dos dados a partir do ERP para que o cadastro do usuário/representante seja criado via integração, estabelecendo o vínculo correto entre os sistemas.
Saiba Mais
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