Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Integração - Dados do ERP (Protheus) não estão integrando ao CRM

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Ocorrência
Dados inseridos no Protheus não estão integrando ao CRM

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Integração - Todas as versões

Causa 
Isso pode ocorrer quando o EAI Receiver não recebe as mensagens do Protheus.

Solução
Se não houver registros no EAI Receiver, será necessário verificar o serviço de Schedule e realizar as ações necessárias para que o serviço seja normalizado.

Para validar se o EAI Receiver está recebendo mensagens do ERP, acesse o monitor do IpaaS e adicione o filtro, pelo diagrama que corresponde ao registro que não está integrando.

Por exemplo, se o que não está integrando é cliente, o diagrama no filtro será o 12- Webhook Customer 

Se não retornar nenhuma mensagem, isso indica que o serviço de Schedule precisa ser verificado:

Após o Schedule ser normalizado, é possível validar utilizando o mesmo filtro. Quando ele voltar a receber mensagens, o resultado do filtro será apresentado desta maneira:

Com o serviço normalizado, os dados serão enviados para o HUB, e do HUB para o CRM, seguindo o fluxo completo de integração.

Atenção!

Se mesmo após reiniciar o Schedule, o iPaaS continuar sem receber mensagens, será preciso acionar o suporte Protheus para análise, registrando um ticket com o time correspondente.