RH - Linha Protheus - MEU RH - O que fazer quando a tela do MEU RH fica Congelada/Travada/Branca ao acessá-lo via Navegador ou APP

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Dúvida
O que fazer quando a tela do MEU RH fica Congelada/Travada/Branca ao acessá-lo via Navegador ou APP?

Ambiente
TOTVS RH (Linha Protheus) - Meu RH – Todas às versões

Solução
Verifique se ao logar via MEU RH ocorre a seguinte autenticação em seu APPSERVER:
RH - Linha Protheus - MEU RH - Como gerar o Console.log para análise de erros do MEU RH

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1º CASO: Se ocorrer a autenticação e a tela fica Congelada/Travada/Branca no MEU RH, para que este problema seja corrigido, a TOTVS disponibilizou os seguintes passos:

1.  Atualizar os arquivos “PORTAL MEU RH”:
   RH - Linha Protheus - MEU RH - Onde baixo a versão mais recente e como atualizar os arquivos do Portal Meu RH?
   
   
2. Aplicar a última atualização de expedição RH no RPO do ambiente do MEU RH;
   RH - Linha Protheus - MEU RH - Pacote de acumulado do RH no Portal de Cliente
   
   
3. Instalar novamente o APP de acordo com as lojas da APPLE e ANDROID;
   
   
4. Limpe o cache do navegador e/ou do celular:
   Clique aqui para saber como limpar o Cache de aparelhos Android;
   Clique aqui para saber como limpar o Cache de aparelhos iPhone (IOS);
   
   
5. Inserir a chave “Compression” na seção “HTTP” do APPSERVER.INI;
   
   
   
   
6. Caso esteja utilizando o MEU RH em acesso externo, verifique o Firewall de sua Empresa, pois em muitos casos o Firewall impede o acesso e, por mais que ocorra a autenticação, o LOGIN via APP não é executado;
   
   
7. Caso tenha migrado de release, certifique-se de atualizar os arquivos do portal MEU RH e ajustar o arquivo PROPERTIES.JSON.
   RH - Linha Protheus - MEU RH - Onde baixo a versão mais recente e como atualizar os arquivos do Portal Meu RH?

2º CASO: Se não ocorrer a autenticação e fique uma tela Congelada/Travada/Branca no MEU RH, siga as orientações do artigo abaixo, pois pode ser algum problema na URL:

Documento de Referência MEU RH: Passo 5: Acessando o portal e app

Também sugiro que valide a sua configuração dos arquivos indicados no artigo abaixo, conforme mencionado, pode ser um problema na URL, ela tem um padrão muito específico, qualquer caractere errado e/ou espaço pode ocasionar erro.
RH - Linha Protheus - MEU RH - Como configurar o APPSERVER.INI, PROPERTIES.JSON e URL do QRCODE para acesso ao MEU RH

Importante: Além das orientações citadas acima, sempre manter LIB e Binários atualizados com as versões mais recentes disponíveis no Portal.

Saiba Mais:
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