Framework - Linha RM - Frame - Estamos com dificuldade em comunicar com o host

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Ocorrência
Ao acessar o sistema RM é apresentada a seguinte mensagem de aviso Estamos com dificuldade em comunicar com o Host. Aguarde enquanto tentamos recuperar...


 

Ambiente
Framework - Linha RM - Frame - Todas as versões do sistema RM

Causa 
Esse incidente ocorre, pois o serviço do host não está operando normalmente, ou seja, encontra-se sem conexão para inicializar a aplicação.

Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:

Importante: Se você é cliente CLOUD, abra um atendimento com o time CLOUD conforme o material de apoio. CLOUD - RM - Iniciar todos os serviços via T-Cloud.

Observação: Em caso de ambiente 3/N camadas, os passos 1, 2 e 5 devem ser realizados no servidor de aplicação e os passos 3 e 4 devem ser realizados na(s) máquina(s) client.
 

1. Certifique-se de que o serviço do host encontre-se iniciado em UNIDADE:\TOTVS\CorporeRM\RM.Net, aplicativo RM.Host.ServiceManager.exe:




2. Caso haja dificuldade em iniciar o serviço do host, siga as orientações do documento abaixo:

Framework - Linha - RM - Frame - Configurações para iniciar o Host

3. Ainda no diretório UNIDADE:\TOTVS\CorporeRM\RM.Net, filtre a pasta RM.Net por Tipo Arquivo CONFIG e localize o arquivo RM.exe.config: 



 

4. Edite o arquivo e verifique se o atributo value da tag  <add key="Host" value="Nome_do_servidor" />  contém o IP ou nome correto do servidor de aplicação. Salve o arquivo RM.exe.config. 




 

Observação: Caso esteja com o nome correto, efetue um teste alterando o nome para o IP do servidor de aplicação:




5. Reinstale o serviço de host: 

Framework - Linha RM - Frame - Reinstalar host

 
Importante

Caso utilize ambiente N camadas, certifique-se de que nas máquinas app e client não possuem diretivas de segurança como proxy, firewall, UAC, etc, que podem estar realizando o bloqueio de algumas ferramentas do sistema.

Verifique se as máquinas clientes conseguem resolver o DNS do servidor. Muitas vezes, a falha na comunicação ocorre por problemas na resolução de DNS no servidor do cliente. Peça ao time de TI para configurar o arquivo Hosts (C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts) com os dados do servidor. Se a comunicação funcionar, o problema está na resolução de DNS, que o administrador de rede deve corrigir.