WINT - Como efetuar devolução de uma venda efetuada em cartão de crédito

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Dúvida
Como efetuar devolução de uma venda efetuada em cartão de crédito?

Ambiente
TOTVS Distribuição Linha Winthor - 20 - Autosserviço -  A partir da versão 30

Solução
Para realizar devolução de uma venda efetuada em cartão de crédito, realize os procedimentos abaixo:

1. Acesse a rotina 2075 - Frente de Caixa;

2. Informe o Código do operador e a Senha e pressione Enter;

3. Pressione F6. Esse comando abrirá o ADM TEF, siga os passos que serão apresentados na tela do ADM TEF;

4. Efetue normalmente a devolução do fiscal na rotina 1360 - Devolução de Cupom Fiscal, conforme o link: Como realizar a devolução de cupom fiscal de produtos que utilizam o processo de embalagem

Importante
Caso o ADM TEF esteja desabilitado, é necessário marcar a permissão 41 - Permitir Acessar Funções ADM TEF, na rotina 530 - Permitir Acesso a Rotina..

• Neste caso, o valor foi estornado da conta do cliente, assim, deve-se estornar e baixar no contas a receber o título no cartão. Se não for possível realizar o procedimento, efetue o cancelamento da parte financeira com a operadora do cartão. Para isso, é necessário passar o cartão no PinPad. Na rotina 2075, aba Funções TEF-ADM por meio da tecla F6;
• De acordo com as regras de funcionamento da impressora fiscal só é permitido cancelar o cupom impresso. Neste caixa, quando se trata de cartão de crédito é emitido o cupom seguido do comprovante do cartão. Assim, o cupom fica impossibilitado de ser cancelado,
• Para as cobranças de cartão de crédito o processo é: quitar o título na rotina 1207 - Baixa Título e estornar o crédito na rotina 619 - Estornar crédito de cliente gerando assim uma contra partida a menor. O procedimento só pode ser utilizado uma vez que a venda foi cancelada na administradora do cartão. Quando a cobrança for dinheiro será necessário realizar estorno do crédito na rotina 619.