Ocorrência
Quais as configurações para envio de e-mail para o responsável da ação no Call - Center nas modalidades de telemarketing e telecobrança?
Ambiente
Cross Segmentos - Backoffice Protheus - SIGATMK - A partir da release 12
Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:
Configuração para envio de e-mail Protheus
1 - Cadastre um usuário no configurador (CFGA510). Seguindo o menu "Usuários>Senhas>Usuários".
Ainda no cadastro do usuário preencha o campo "E-mail"(USR_EMAIL) com o e-mail do usuário.
Ex: user@empresa.com.br
2 - Realize a configuração de envio de e-mail do Protheus conforme a documentação Configurar o SMTP para envio de relatórios por e-mail
3 - Além dos parâmetros da documentação preencha os parâmetros abaixo:
- MV_PORSMTP = 587 (por exemplo) - Porta do smtp disponibilizada pelo servidor de E-mails utilizado
- MV_RELAPSW = senha do e-mail (Senha APP, configurada no provedor de E-mail)
- MV_RELAUSR = user (OBS: Para Office365, inclua todo o e-mail, inclusive domínio: MV_RELAUSR = user@empresa.com.br)
IMPORTANTE: Caso faça uso de SSL é necessário configurar também o certificado conforme detalhes no item "Configurar SSL para comunicação" da página: CRM0022 - Integração do Cadastro de Atividades com Exchange Server
Configuração para utilização do módulo "Call - Center"(SIGATMK)
3.1 - Entre com o usuário vinculado ao operador no Call - Center (Caso não possua um operador cadastrado e vinculado ao usuário, acesse o link: Cadastro de Operador (TMKA090)
3.2 - No cadastro de "Grupo de Atendimento" (TMKA040), informar o campo "Envia E-mail" (U0_USAMAIL)/(U0_TLCMAIL), nas aba Telemarketing / Telecobrança, como "1-SIM"
3.3 - Acessar o "Cadastro de Operadores" (TMKA090), selecionar a opção "Outras ações" e a opção "e-mail" e informar:
- "Conta"(CEMAIL): conta não é o e-mail, por isso deve ser retirada a extensão @empresa.com.br.
- "Senha"(CSENHA): senha do e-mail do servidor de e-mail.
OBSERVAÇÂO: Caso tenha necessidade de aumentar o tamanho dos campos, realize o procedimento da documentação: MP - FRAME - Como alterar o tamanho de um campo aumentando os campos
"Conta E-mail"(U7_CONTA) e "Senha E-mail" (U7_SENHA).
4 - No "Cadastro de Ações"(TMKA240) associe o "Responsável"(UQ_CODRESP) ao usuário que receberá o e-mail. Ex: responsavel@email.com.br
5 - Ao confirmar um atendimento (Telemarketing ou Telecobrança), ao selecionar uma ação caso o cadastro possua um responsável com e-mail cadastrado no SIGACFG (responsavel@email.com.br), o sistema enviará um e-mail para esse usuário. Independentes do status da operação.
Observações Importantes:
TELECOBRANÇA: Para atendimentos do Telecobrança basta preencher o campo "Responsável" (ACG_OPERAD) com um usuário do sistema que tenha um e-mail vinculado.
TELEMARKETING: Para atendimentos do telemarketing deve ser realizado o vínculo de ocorrência x ação (Para ser selecionada uma ação no Responsável"(UQ_CODRESP) na rotina (TMKA240) do qual foi preenchido o e-mail no passo 4.
Para efetuar esse relacionamento, segue abaixo um link com mais detalhes sobre o processo:
Processo para cadastrar Ocorrência x Ações
Após o processo ao selecionar uma ocorrência do qual a ação do e-mail possui um responsável, o disparo é realizado.
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