Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)-SIGATMK-Processo para cadastrar Ocorrência x Ações

Dúvida

Procedimento para configuração do cadastro de Ocorrência x Ações.

Ambiente

Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)-SIGATMK - a partir da versão 11.

Solução

Ocorrências x Ações

Esta rotina permite o cadastramento do relacionamento entre as ocorrências e as ações registradas no Atendimento Telemarketing ou HelpDesk. Uma ocorrência pode disparar várias ações.

Procedimentos

Selecione as opções “Atualizações/ Telemarketing/ Ocorrências x Ações (TMKA250)

1. Na janela de manutenção Ocorrências X Ações, clique em Incluir.
2. Clique em Adiciona Ocorrências, para selecionar a ocorrência desejada. É apresentada a janela Ocorrência,  exibindo os campos "Código" e "Descrição".
3. Informe a ocorrência.
4. Em seguida, clique em Adiciona Ação para relacionar as ações devidas. É apresentada a janela Ações, exibindo os campos "Código" e "Descrição".
5. Informe a ação a ser executada. É possível adicionar várias ações para a mesma ocorrência. Para tal, repita os passos 4 e 5.
6. Confira os dados e confirme.