Cross Segmento - Backoffice (Linha Protheus) - SIGAEST - Coleta de Logs para análise de erros nos relatórios SmartView

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Dúvida
Ao executar um relatório do SmartView no módulo de Estoque/Custos ou áreas relacionadas, é apresentada uma mensagem de erro ou comportamento inesperado.

Como identificar quais informações devem ser verificadas e quais logs devem ser coletados para análise do suporte?

Principais mensagens apresentadas

Algumas das mensagens que podem ocorrer durante a execução dos relatórios SmartView são:

• O ERP TOTVS teve um comportamento inesperado
• connectors.native.internal-server-error
• connectors.native.failed-to-deserialize
• 400 BadRequest
• 500 InternalServerError
• Http failure response for
• Relatório não existe ou não está cadastrado corretamente na tabela De/Para
• O conteúdo retornado pelo ERP TOTVS não condiz com o padrão esperado
• Não foi possível consultar as informações de configuração do DiscoveryEndpoint

Essas mensagens podem estar relacionadas a diferentes situações, como:

• Fontes desatualizados;
• LIB desatualizada;
• AppServer ou SmartClient incompatíveis;
• Procedures desatualizadas;
• Configuração incorreta do AppServer;
• Problemas de comunicação entre o Protheus e o SmartView;
• Configuração do relatório;
• Problemas no serviço do SmartView;
• Inconsistências no retorno das informações do ERP.

Por esse motivo, antes da abertura de uma análise técnica, é importante seguir as validações e realizar a coleta correta dos logs.

Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Estoque/Custos - A partir da versão 12.1.2310

Solução

Pré-requisitos antes da coleta

Antes de iniciar a coleta dos logs, recomendamos validar se o ambiente está atualizado. Os relatórios SmartView dependem de diversos componentes do Protheus e, em muitos casos, uma atualização já contempla correções relacionadas ao comportamento apresentado.

Verifique se o ambiente possui as versões atualizadas de:

- Acumulado BackOffice conforme sua versão
- LIB Atual - Logo Guará | Harpia
- Appserver
- Smartclient - Lobo Guará | Harpia
- DBAccess
- Central de Atualizações

> **Importante:** realize qualquer atualização primeiro em um ambiente de homologação/teste e efetue backup antes do procedimento.

Esta seção foi criada para ajudar você a encontrar informações importantes e soluções rápidas para eventuais problemas que possam surgir. Explore os tópicos do link abaixo para esclarecer suas dúvidas e facilitar sua experiência!
FAQ - Protheus/Smart View

Casos com solução possivel

- O ERP TOTVS teve um comportamento inesperado
- connectors.native.internal-server-error

Caso voce tenha efetuado atualizações recentemente, e esses dois erros apresentem apenas em algum relatorio especifico de estoque custos, uma sugestão é a reinstalação das procedures de 14 ate 22, e após tentar novamente gerar o relatorio.

Cross Segmento - Backoffice (Linha Protheus) - SIGAEST - Procedure Desatualizada ou Incompatível

Configuração das chaves no AppServer.ini (PREFERENCIALMENTE EM AMBIENTE EXCLUSIVO)

Antes de reproduzir o problema, inclua temporariamente as seguintes chaves no AppServer.ini do ambiente onde ocorre o erro, exclusivo preferencialmente, assim voce podera coletar o CONSOLE.LOG correto da sessão onde ocorreu o erro.

• LogHttpFuncs=1
  Documentação: TDN - LogHttpFuncs

• TraceStack=1
  Documentação: TDN - TraceStack

• FWTRACELOG=1
  Documentação: TDN - FWTRACELOG

Essas chaves permitem gerar informações adicionais que auxiliam a equipe técnica na identificação da origem do erro.

Após concluir a coleta, elas devem ser removidas ou desativadas para evitar geração desnecessária de logs.

Procedimento para Captura de Logs

Após configurar as chaves acima, siga os passos a seguir:

1. Apague o arquivo console.log da sessão atual do ambiente (presente na pasta log do AppServer ou onde voce definiu para gravar o arquivo log).

2. Reinicie o serviço do AppServer em modo exclusivo, se possível, para garantir integridade na coleta seja apenas nesse serviço, caso não puder fazer, certifique-se que a coleta esta sendo realizada no slave devido.

3. Reproduza o erro novamente, executando o relatório que apresenta a falha.

4. Envie o novo console.log gerado do APPSERVER, juntamente com o log do REST se possivel do Smartview.

5. Anexe o Inspetor de Objetos ou central ID para uma verificação técnica mais detalhada da data dos fontes

Mas o meu ambiente é em CLOUD TOTVS, e não posso alterar os arquivos .ini

Voce pode abrir uma solicitação diretamente ao time Cloud, solicitando os passados do boletim, ou caso ja exista uma solicitação com o modulo que cuida do relatorio, forneça:

• Nome do ambiente:
• Data do agendamento:
• Horário do agendamento:

Dessa forma, ja abrimos um ticket filho ao time CLOUD para realizarem a ação em questão, e assim que configurarem as chaves, faça o procedimento, colete os logs, e envie ao suporte do modulo para analise.

CLOUD - PROTHEUS - Download de logs (TCLOUD)

Acesse a documentação dos relatorios MATR* aqui: 

Cross Segmento - Backoffice (Linha Protheus) - SIGAEST - Relatórios Legados MATR - Estoque/Custos