Cross Segmento - Backoffice (Linha Protheus) - SIGAEST - Dados para abertura de tickets de Custos agilizar o atendimento

Dúvida

Quais informações e arquivos devem ser enviados na abertura de um ticket relacionado ao módulo de Custos para garantir agilidade e assertividade na análise técnica?

Ambiente

Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - SIGAEST - Todas as versões

Solução

Os incidentes e dúvidas relacionados ao processamento de Custos possuem alta complexidade, pois dependem da análise de diversos parâmetros, configurações e integridade de dados. Para que o suporte técnico possa realizar o diagnóstico de forma eficiente, é indispensável o envio de um conjunto de informações padronizadas.

1. Diagnóstico do Sistema: Gere e envie os dados da Central de Diagnóstico. Esse recurso consolida informações críticas do ambiente para análise remota.

    

2. Stored Procedures: Confirme se as Stored Procedures de Custos estão instaladas e atualizadas na versão correta.

    

3. Dados de Processamento: Se a ocorrência envolver a avaliação dos custos no Kardex, certifique-se que a rotina Acompanha Custos ou Custo medio, ja tenha sido processadas, e então, envie as tabelas D3X(Se feito no MATA038),CV8(Se feito no MATA330) em formato SQLITE filtradas pela data do processamento.

    

4. Relatórios de Conferência:

   • Kardex (MATR900): Envie em PDF, incluindo obrigatoriamente a página de parâmetros, sempre, sempre parametrizar como orienta o boletim: Clique aqui(MATR900)- SmartView

   • Detalhamento de OP: Para casos envolvendo Ordens de Produção, envie em formato de planilha, também com a página de parâmetros o SmartView PCPR860

      

5. Mão de Obra (MOD): Se sua duvida, é sobre o custo do MOD ou GGF, sempre fnforme se o método utilizado para o custeio de MOD e GGF é Com Integração Contábil ou Sem Integração Contábil.

   Valide aqui as diferenças dos valores em cada tipo pra entender melhor: Clique aqui

    

6. Tabela Temporária TRB: Se o erro persistir após o Custo Médio, gere e envie a tabela temporária TRB em formato SQLITE (.sdb) seguindo o procedimento do boletim, para gerar o arquivo filtrado pelo produto, ele é extremamente importante para que possamos avaliar a ordenação dos movimentos e então validar se esta de acordo Kadex e parametros contidos nos arquivos D3X ou CV8, Clique aqui

    

7. Evidências e Customizações:

   • Informe se existem Pontos de Entrada (Customizações) ativos. Recomenda-se realizar um teste com as customizações desabilitadas antes do envio do ticket.