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Dúvida
Como enviar os dados do meu ambiente ao Suporte da TOTVS através da Central de Diagnóstico?
Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - SIGAEST - A partir do Release 12.1.2310
Solução
Importante! Algumas das funcionalidades demonstradas dependem da versão da Central de Atualizações que está aplicada em seu ambiente, o pacote de atualização da central pode ser obtido no Portal do Cliente pesquisando por "CENTRAL_DE_ATUALIZACOES" conforme link: Central de Atualizações
A Central de Diagnóstico é um painel central que reúne informações sobre o ambiente Protheus, gerenciamento de rotinas e atualizações. Ela permite monitorar parâmetros de rotina e avaliar a saúde do hardware, simplificando o gerenciamento e fornecendo dados essenciais para garantir o funcionamento otimizado do software.
Essa funcionalidade representa uma evolução da antiga tela de 'Diagnóstico' (acessada com Shift + F6), visando oferecer uma apresentação mais clara e abrangente para a realização de diagnósticos no Protheus.
Por que enviar os dados?
O envio das informações permite que a equipe de suporte da TOTVS realize uma análise detalhada do ambiente, facilitando a identificação e resolução de possíveis problemas. Dessa forma, conseguimos prestar um suporte mais eficiente e direcionado.
Como enviar os dados?
O envio pode ser realizado manualmente pelo próprio cliente através da tela de Diagnótico:
Na central diagnóstico (pressione Shift+F6 na tela de qualquer rotina padrao), e após clique no ícone correspondente: e selecione a opção
, A opção "Enviar dados" estará disponível na parte superior direita da tela:
Confirmação do envio
Após a conclusão, uma notificação será exibida na tela, confirmando que os dados foram enviados com sucesso, envie um print da TELA INTEIRA. ou copie a informação circulada abaixo.
Tambem é possivel enviar o proprio inspetor de objetos, que pode ser baixado no local abaixo, ficando a seu criterio o envio da central, que é o mais usado ou o anexo do inspetor de objetos.
Saiba mais:
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