RH - Linha Protheus - Meu RH - Após o App Meu RH não acessar mais, quais evidências são necessárias para abrir um ticket ao Suporte

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Dúvida
Após o App Meu RH não acessar mais, quais evidências são necessárias para abrir um ticket ao Suporte?

Ambiente
TOTVS RH (Linha Protheus) - Meu RH – todas as versões

Solução
Por algum motivo, o App Meu RH pode sofrer alguma instabilidade, ou falha de configuração que resulte em indisponibilidade do serviço.

Inicialmente, será necessário realizar as atualizações a seguir, pois estas precisam ser periodicamente executadas:

- expedição contínua GPE (se possível rodar o UPDDISTR) para atualização do RPO: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#all/all/all/search/RH_EXPEDICAO
- LIB mais recente: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#000006/368/TFLIB/
- Arquivos de portal na pasta Protheus_data/web, conforme documentação:  https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360043729034 
***Dica de atualização:
Dentro do diretório atual, delete todos os arquivos existentes, menos o properties.json, assim a pasta terá somente os arquivos atualizados.

Após as atualizações feitas, é necessário reiniciar os serviços e realizar os testes novamente, porém se mesmo assim não tiver sucesso, abra um ticket ao Suporte para continuidade, com as evidências a seguir, após ter realizado as atualizações propostas:

- appserver.ini e properties.json utilizados
- QR Code utilizado no celular
- usuário e senha para testes de acesso
- console.log do serviço após o erro ser gerado
- extrato de versão Protheus com as datas dos fontes do RPO após atualizar
- demais informações que nos auxiliem

Para clientes hospedados no Cloud na TOTVS, poderá ser solicitada as atualizações diretamente à Equipe correspondente, sendo possível também realizá-las via Ferramenta T-Cloud, assim como a obtenção das evidências a serem enviadas ao Suporte.

Para envio de informações sensíveis, como usuário e senha, recomenda-se a utilização da Ferramenta Minha Senha TOTVS: https://minhasenha.totvs.com.br/home

Saiba Mais:
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