Fluig - Plataforma - CON - Mensagem "Não foi possível verificar os dados do servidor no login" no My fluig

Ocorrência
Ao tentar acessar o aplicativo My Fluig através de dispositivos Android é apresentada a mensagem: Não foi possível verificar os dados do servidor. 

O que pode estar causando esse erro? Como resolver?

Ambiente
TOTVS Fluig Plataforma - Configurações técnicas - Todas as versões

Causa
Essa mensagem é exibida geralmente quando alguma alteração é feita no ambiente, mas configurações não são salvas corretamente, como por exemplo, configuração HTTPS, SSL, alguma atualização no ambiente, etc.

Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:

1. Revisar as configurações de acesso externo para o ambiente, conforme o artigo Como configurar acesso externo.

2. Verificar as configurações do sistema no wcmadmin, os campos abaixo:

3. Verificar o artigo Falha na comunicação no acesso mobile.

4. Pode ser também que o certificado não seja compatível com os dispositivos modernos. Para confirmar isso, efetuar teste do certificado no site ssllabs. O endereço precisa estar liberado para a Internet.

5. Caso utilize Proxy Reverso (Apache ou Nginx), revisar o artigo Problema ao acessar a plataforma via mobile/OAuth. Para Android a documentação é Segurança com HTTPS e SSL. Verificar se as configurações estão de acordo com essas documentações.

6. Verificar se a porta da URL de acesso ao ambiente está disponível, baseando-se na documentação Considerações de Firewall para a plataforma. A porta padrão dos sites HTTPS é 443. Testar essa configuração, baseando-se na documentação Como alterar a porta de acesso à plataforma em HTTP e HTTPS.

7. Apagar as duas pastas keys que ficam em [diretório_instalação]\repository\wcmdir e a outra no Volume.

8. Apagar as pastas temporárias conforme instruído no artigo Como excluir as pastas temporárias do diretório de instalação.

IMPORTANTE:

Clientes cloud precisam entrar em contato com o time de Cloud para que eles realizem esse procedimento.