Cross Segmento - Backoffice (Linha Protheus) - SIGAEST - Melhores práticas para abertura de tickets para um pronto atendimento de ocorrências já mapeadas

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Dúvida
Quais são as melhores práticas para abertura de tickets? 

Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - TOTVS Estoque/Custos - Todas as versões

Solução

Para facilitar o entendimento de sua solicitação destacamos algum pontos importantes no momento da abertura do seu ticket.

Dicas para abertura dos tickets

 - 1 - Título dos tickets - Na abertura de um ticket sempre incluir o nome da rotina no título:

     Exemplo: "MATA038 Acompanha Custos"

 - 2 - Descrição do ticket -  Na parte de descrição de sua solicitação insira novamente o código da rotina e detalhe o problema ou dúvida.

 - 3 - Helps das rotinas -  Para os Helps apresentados em algum processo ou rotina específica. Nesse cenário o mais adequado é digitar o nome do Help tanto na descrição do ticket, como no título. É importantíssimo essa informação para agilidade na identificação da ocorrência.

   Exemplo: "Help: MA240NEGAT" quando tenta requisitar saldo dos produtos em algum processo ou rotina. Print de exemplo abaixo:

 - 4 - Error.log - Quando o problema for relacionado a error.log o mais adequado para o atendimento ser eficiente é: Incluir um trecho do error.log na descrição do ticket, (Obs.: Não precisa ser o error.log completo). Também é necessário enviar anexo em um Bloco de Notas o error.log completo.

   Exemplo: 

Título de abertura do ticket: "Alias does not exist SCGN000012 on REPORTPRINT(MATR241.PRW) 21/07/2022 17:53:57 line : 534"

Descrição do ticket:

THREAD ERROR ([189999] TOTVS, DESKTOP-TOTVS) 16/02/2023 11:16:20
Alias does not exist SCGN000012 on REPORTPRINT(MATR241.PRW) 21/07/2022 17:53:57 line : 534

[TOTVS build: 7.00.210324P-20221216]
Called from {|OREPORT| REPORTPRINT(OREPORT,AALIAS)}(MATR241.PRW) 21/07/2022 17:53:57 line : 104
Called from {|| IIF(SELF:INIT(),(LACTION := EVAL(SELF:BACTION,SELF),SELF:FINISH()),LOK:= .F. ),LEND := .T. ,ODLG:END()}(REPORT01.PRW) 13/12/2022 14:23:45 line : 2205
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE
Called from TREPORT:PRINT(REPORT01.PRW) 13/12/2022 14:23:45 line : 2218
Called from TREPORT:PRINTDIALOG(REPORT01.PRW) 13/12/2022 14:23:45 line : 3469
Called from MATR241(MATR241.PRW) 21/07/2022 17:53:57 line : 44
Called from __EXECUTE(APLIB090.PRW) 13/12/2022 14:23:45 line : 721
Called from MDIEXECUTE(APLIB260.PRW) 13/12/2022 14:23:45 line : 924

Obs.: Também incluir em um BLOCO DE NOTAS o error.log completo. 

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