Quando um HELP aparece na tela do TOTVS Backoffice (Linha Protheus), é importante analisar o problema detalhadamente, mesmo que o HELP forneça uma solução direta. Para auxiliar o suporte, gere a "Pilha de Chamadas" pressionando SHIFT+F6 e selecione a opção correspondente, enviando um print das chamadas para o suporte. Além disso, envie a "Central de Diagnóstico" gerada na rotina problemática, essencial para a validação dos fontes e atualizações. Links adicionais estão disponíveis para orientações sobre cadastros e configurações no estoque.
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Dúvida
Gerou um HELP na minha tela, oque eu devo fazer?
Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Estoque Custos - Todas as versões.
Solução
Pode parecer redundante, mas em alguns casos apesar do HELP lhe informar exatamente o problema e solução, as vezes cabe uma validação mais afundo do problema, em relação ao processo que foi efetuado para que a validação ocorra.
Exemplo:
O HELP ja indica oque deve ser feito, mas pode ser que não seja totalmente compreendido pelo cliente, e nesse caso, é importante que nos informe exatamente o processo que foi efetuado até gerar o HELP.
Durante o HELP em tela, efetue a geração da "PILHA DE CHAMADAS", como?
Quando o HELP aparecer na tela, pressione SHIFT+F6, em seguida vá até a opção "Pilha de Chamada", e envie um print das chamadas apresentadas para o suporte, isso é muito IMPORTANTE, vai facilitar a analise para sabermos as chamadas dos fontes/funções/linhas que percorerram na rotina até o HELP aparecer em tela.
Também efetue o envio da "Central de Diagnostico", gerada apartir da rotina que ocorre o problema, essa ferramente é extremamente importante para o suporte validar os fontes/PEs/Atualizações etc.
Se por acaso existir algum fonte do tipo
U_FONTE.PRW, significa que é algo customizado, então voce ja pode validar se acaso fizer sem sua customização, a questão continue ocorrendo.
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