RH - Linha Protheus - MEU RH - Quais evidências encaminhar para a análise do Suporte referente ao MEU RH

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Dúvida
Quais evidências encaminhar para a análise do Suporte referente ao MEU RH?

Ambiente
TOTVS RH (Linha Protheus) - Meu RH – todas as versões

Solução
Quando não conseguir acessar o MEU RH por algum motivo, seja via aplicativo e/ou via navegador, abra um Ticket ao time de Suporte e para uma análise assertiva é importante descrever corretamente o que ocorre e encaminhar evidências, segue abaixo informações que auxiliam na análise:

1. Arquivo com a data das rotinas do RPO do MEU RH;
2. Data dos arquivos do portal MEU RH;
3. Arquivo APPSERVER.INI com a configuração do MEU RH e REST;
4. Arquivo PROPERTIES.JSON, deixando claro qual é o endereço interno e externo, quantos arquivos do portal possui e o endereço que está realizando o teste;
5. Arquivo Console.log demonstrando a tentativa de autenticação;
6. Informar se o erro ocorre com todos Usuários ou somente para algum específico;
7. Informar se o erro ocorre no acesso via Navegador, Celular, ou em ambos;

Caso ocorram erros ao acessar o MEU RH especificamente via navegador, utilize as orientações do artigo abaixo para nos encaminhar as informações necessárias:

Como realizar a consulta de erros utilizando o console do navegador (F12)

Para os erros relacionados exclusivamente ao acessar o MEU RH via aplicativo além das informações citadas anteriormente, nos encaminhar também as informações abaixo:

1. QRCode utilizado para acessar o aplicativo
2. Versão do MEU RH instalada no celular
3. Print ou vídeo da tela do celular com a tentativa de acesso
4. Informar se ocorre independente do Sistema Operacional do celular Android e/ou iOs
5. Informar o modelo e versão do Sistema Operacional do celular

Instruções de como identificar a versão do Sistema Operacional instalada em celulares Android:

Clique em “Configurações”, toque sobre a categoria “Sobre o telefone” e posteriormente em "Informações do Software":

Instruções de como identificar a versão do Sistema Operacional instalada em celulares iOs (iPhone):

Passo 1: Acesse Configurações/Ajustes:


Passo 2: Em seguida toque em "Geral":

Passo 3: Acesse a opção "Sobre":


Passo 4: Na próxima tela é possível verificar qual a versão do iOs instalado no aparelho:


ATENÇÃO: Certifique-se sempre de estar com seu ambiente atualizado, pois são disponibilizados periodicamente atualizações com melhorias e correções no MEU RH.

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