Cross Segmentos - CRM Gestão de Clientes - Configurações Gerais - Erro ao enviar e-mail

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Ocorrência
Erro ao enviar e-mail através das funcionalidades do CRM Gestão de Clientes:

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Configurações Gerais - Todas as versões

Causa
Esse erro pode ocorrer devido as seguintes causas:

• A senha da conta do e-mail vinculada ao CRM foi alterada;
• Foi removido as permissões de acesso do TOTVS CRM nas configurações da conta do e-mail.
  
  

Solução

1. Senha alterada:

Como solução para este caso é necessário remover a integração da conta vinculada e integra-la novamente. Isso porque ao alterar a senha é necessário criar um token novo por segurança.

Caso a senha tenha sido alterada e não seja integrada novamente ao CRM Gestão de Clientes ocorrerá o erro acima.

2. Remoção das permissões:

Para solucionar este caso, é necessário verificar as configurações de permissões do seu e-mail vinculado.

Essa verificação é feita diretamente nas configurações do e-mail, e não dentro do CRM Gestão de Clientes.

Caso a permissão esteja OK, recomendamos inicialmente, remover a integração e integrar a conta novamente.

Se para ambos os casos, mesmo seguindo as orientações o erro persista, podem estar abrindo uma solicitação informando sobre o erro, e que essas primeiras recomendações já foram feitas.