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Dúvida
Como entrar em contato com o Suporte TOTVS CRM Gestão de Clientes via Portal?
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Configurações Gerais - Todas as versões
Solução
É possível entrar em contato com o Suporte do TOTVS CRM Gestão de Clientes através de Chat ou Portal (e-mail).
Essa opção pode ser considerada uma forte aliada ao enviar solicitações para o Suporte, uma vez que encontramos muitas formas de relatar e demonstrar o que está nos atingindo.
É uma ferramenta que facilita a sua demonstração do problema, e da mesma maneira garante que os analistas encontrem rapidamente uma solução para sua demanda.
Para aprender a contatar o Suporte TOTVS CRM Gestão de Clientes via Portal e receber notificações de acompanhamento dela, via e-mail, siga os seguintes passos:
1. Acesse a Central de Relacionamento da TOTVS:
2. Caso não esteja logado, selecione o item Entrar, localizado no canto superior direito da página:
3. Selecione o botão Entre em contato e fale conosco, localizado na parte central do final da página:
4. Preencha o formulário para envio de acordo com as especificações para atendimento ao TOTVS CRM Gestão de Clientes:
4.1. No campo CC, você conseguirá inserir e-mails de outras pessoas para que elas consigam acompanhar a solicitação:
4.2. Em Assunto, faça uma breve descrição do motivo pelo qual está buscando o atendimento:
4.2.1. Descreva a solicitação e de um clique sobre a tela, observe que abaixo serão disponibilizados links de artigos que podem auxiliar na resolução da sua solicitação:
Atenção: Ao buscar artigos para o CRM Gestão de Clientes, observe se no título existem os seguintes termos: Cross Segmentos e CRM Gestão de Clientes:
4.3. Em Descrição, faça uma descrição completa da situação que fez com que você realizasse a abertura da solicitação:
4.4. No item Tipo de Solicitação, selecione Suporte técnico:
4.5. Em Impacto, selecione a opção que melhor corresponde com o motivo pelo qual você está realizando a abertura da solicitação:
4.6. Informe seu País:
4.7. No campo Macrossegmento, selecione o item Cross Segmentos:
4.8. Em Produto, selecione TOTVS CRM Gestão de Clientes:
4.9. Em Módulo, selecione aquele em que deseja obter atendimento:
4.10. No item Agrupador de Rotina, informe o sub módulo ou caminho de origem para a situação na qual deseja atendimento:
4.11. No campo Ambiente, selecione a opção Totvs CRM Gestão de Clientes (CRM), em seguida informe se sua solicitação é sobre o CRM Web ou Mobile:
4.12. No final do formulário, você vai encontrar o campo de Anexos, onde nele, você poderá estar inserindo evidencias (fotos, vídeos, gifs, documentos) de sua solicitação:
5. Após o preenchimento do formulário, selecione o item Enviar:
5.1. Pronto! Solicitação enviada, você receberá o retorno de algum analista do suporte através do mesmo canal de atendimento.
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