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Dúvida
Solução desconexão SAT.

Ambiente
TOTVS Varejo - Supermercados PDV - Linha Consinco - Aplicável para todas as versões.

Causa
Parâmetro de configuração USB XHCI ativo na Bios da Placa Mãe.

Exemplo da ocorrência:

Solução
Para solucionar esta ocorrência, realize os seguintes passos:

Desabilitando parâmetro USB XHCI na Bios da Placa Mãe

1. Pressione e segure a tecla "DEL" no teclado enquanto inicializa o computador para entrar na configuração da BIOS. 

2. Entre em "Advanced" e encontre "USB Configuration".

3. Entre em "USB Configuration" e encontre "xHCI Mode".

4. Defina como "Disabled".

5. Configuração concluída.

6. Escolha opção para Salvar, e, em seguida, pressione "Sair" para sair das configurações da BIOS.

 

Portas USBs que devem ser utilizadas para conexão do SAT

1. Conectar o SAT nas portas USBs 2.0 da Placa Mãe, ou seja, USBs na parte traseira da CPU.

Definição Modelo do SAT 
1. PDVs que utilizam SAT balanceado/pela rede, devem estar com o Modelo definido como Nenhum, ou seja, somente os PDVS que possuem o SAT conectados fisicamente devem estar com o modelo definido.

Caminho: Monitor > Configurações > Configurações de PDVs > DF-e > SAT > Modelo
 

Saiba Mais
Para maiores detalhes de configuração de SAT Dedicado/Balanceado, acesse aqui a documentação. 


Observação
Conforme situações tratadas pelo Suporte, foi visto que esta situação é mais recorrentes com o SAT Sweda SS2000, porém pode ocorrer em qualquer equipamento que tenha problemas na comunicação com USB 3.0.

Os procedimentos utilizados para acesso à BIOS e configuração do dispositivo USB, utilizada neste documento, refere-se a uma placa mãe Asus e serve somente para ilustração, pois cada fabricante determina uma forma de acesso e configuração de BIOS, então neste caso, deve-se seguir o caminho informado pelo fabricante da placa mãe utilizada no momento. 


Importante
Conforme detalhado no TOTVS Informa 441, por meio deste informativo, alertamos sobre a descontinuidade dos modelos de documento fiscal CFe-SAT no estado de São Paulo e MFe no estado do Ceará. A partir de 01 de Janeiro de 2026, a utilização da Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFC-e) passa a ser o modelo obrigatório nesses estados.