RH - RM - Meu RH - Erro ao logar no APP Meu RH, Sistema indisponível no momento

Tempo aproximado para leitura: 00:05:45 min

Ocorrência
Ao tentar acessar o APP Meu RH é apresentada a mensagem: Sistema indisponível no momento



Ambiente
TOTVS RH - TOTVS RH (Linha RM) - Meu RH - A partir do release 12.1.34

Causa
Esse erro ocorre devido a uma falha de comunicação entre o aplicativo e o servidor.

Solução
Este documento apresenta as possíveis causas do erro. É essencial a leitura completa para garantir a solução adequada.

A principal causa do erro está relacionada às portas da WebAPI. Assista ao vídeo "How To" que orienta como reservar as portas corretamente, verificar a saúde do ambiente e garantir que seu certificado seja válido para o Meu RH.

Importante: Embora o vídeo mencione o erro "Ops! Algo deu errado", houve uma atualização na mensagem, que agora aparece como "Sistema indisponível no momento". No entanto, as causas do erro permanecem as mesmas.

 

Comandos Relacionados às Reservas de Portas:

• Reserva:
  netsh http add urlacl url=http://+:Porta/ user=NetworkService
• Listar Todas as Portas Reservadas:
  netsh http show urlacl
• Remover Reserva:
  netsh http delete urlacl url=http://+:Porta/

Verificação da Saúde do Ambiente:
Verifique se cada porta retorna "OK" usando os seguintes links:

• http://IP_SERVIDOR_HOST_MEURH:PORTA_WEBAPI/api/rh/v1/services/healthcheck
  Exemplo: http://10.173.16.246:8051/api/rh/v1/services/healthcheck
• Para teste direto do servidor do portal:
  http://localhost/framehtml/rm/api/rest/new/services/healthcheck

Pontos de atenção:

• Reservar Portas WCF: As portas do WCF devem ser reservadas apenas quando houver o uso de certificado no host. Se o certificado estiver no IIS, execute o comando para listar as portas reservadas e remova as portas relacionadas à WCF.
• Reservar Todas as Portas WebAPI: Certifique-se de reservar todas as portas WebAPI utilizadas pelos Hosts dos "Servidores de Aplicação" e pelo "Servidor do Portal".
• Reservar a Porta em HTTP ou HTTPS?
  Caso o certificado esteja vinculado ao IIS, a reserva de todas as portas deverá ser feita em HTTP, conforme mostrado no vídeo acima. No entanto, se o certificado estiver vinculado diretamente ao Host, a reserva das portas deverá ser realizada em HTTPS.
• Reinicie após Alterações: Sempre que realizar uma alteração de porta ou em configs, reinicie os Hosts e o serviço IIS.
• Certificado Válido: O certificado deve ser válido e não pode ser auto-assinado. Consulte a documentação para testar seu certificado.

• Saúde do Ambiente: Todas as portas WebAPI utilizadas pelo Meu RH, precisam retornar serviço Ok nos testes do healthcheck. Atualize o navegador diversas vezes para que a validação seja realizada em todas as portas.
  
   
  Caso as portas já estejam reservadas corretamente e ainda seja retornado o erro “500 - Um ou mais erros” em uma porta específica, siga os passos abaixo para verificar e corrigir a situação.

  Clique aqui para expandir as instruções.

  

   

  1. Verifique no servidor se existem bloqueios de infraestrutura internos nesta porta específica. Uma forma rápida de realizar esse teste é utilizando o PowerShell, executando o seguinte comando: 

  Test-NetConnection -ComputerName IP_DO_SERVIDOR -Port XXXX

  Se o resultado TcpTestSucceeded for False, isso indica que o problema está relacionado à rede ou à infraestrutura (por exemplo: bloqueio de firewall ou porta em uso por outra aplicação interna).

  

   

  2. Caso seja retornado True no resultado TcpTestSucceeded  e o erro persista na validação do healthcheck, o problema pode estar relacionado à comunicação entre o IP e o DNS do servidor.
  Para forçar a comunicação utilizando apenas o IP, realize os seguintes ajustes nos arquivos de configuração:
  
  2.1. Alteração do arquivo Web.config
  No diretório C:\TOTVS\CorporeRM\FrameHTML, edite o arquivo "Web.config". Dentro da tag appSettings, altere o valor da tag "Host" para o IP do servidor de aplicação do RM:

  

   

  2.2. Alteração do arquivo RM.Host.Service

  No diretório C:\TOTVS\CorporeRM\RM.Net, edite os arquivos "RM.Host.exe.config" e "RM.Host.Service.exe". Dentro da tag appSettings, verifique se já existe a tag "Host" e altere o valor para o IP do servidor de aplicação. Caso não tenha esta tag, copie ela do arquivo Web.config para incluir:
  

  Observação: Caso utilize a tag "ServicesHostName" nos arquivos Host, deverá alterar o valor dela também para o IP do servidor de aplicação do RM.
   

Caso o Erro Persista

Verifique os itens abaixo que também podem causar o erro "Sistema indisponível no momento":

1. Configuração do Alias no RM.Host.Service:
No diretório C:\TOTVS\CorporeRM\RM.Net, edite os arquivos "RM.Host.exe.config" e "RM.Host.Service.exe". Dentro da tag appSettings, verifique se já existe a tag:

<add key="DefaultDB" value="CorporeRM" />



2. Habilitar o Token no Meu RH:
Consulte a documentação para habilitar o token.

3. Verificar se a Biblioteca e Portal encontram-se no mesmo Patch
O Meu RH deve estar no mesmo patch da Biblioteca RM. Em ambientes de múltiplas camadas, verifique se todos os servidores estão no mesmo Patch do Portal e Biblioteca.
Consulte a documentação para conferência.

4. Diagnóstico do Problema com o Postman
Utilize o Postman para executar scripts desenvolvidos que validam os serviços do Meu RH.
Consulte a documentação para obter o script e utilizar-lo no Postman.