Cross Segmentos - Totvs Assinatura Eletrônica - Documento não aparece para assinar

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Dúvida
O usuário recebe a notificação por e-mail para assinar o documento, mas ao acessar o portal do TOTVS Assinatura Eletrônica (TAE), o documento não é listado na tela para assinatura.

Ambiente
Cross Segmentos - Totvs Assinatura Eletrônica (TAE) - Todas as versões

Solução
O documento pode não estar visível devido à restrição do filtro de data configurado por padrão na tela de visualização ou por estar localizado fora da visão padrão do usuário. Para localizar e visualizar os documentos pendentes de assinatura, é necessário ajustar o período de busca e aplicar o filtro em toda a empresa.

Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:

1. Acesse o portal do TOTVS Assinatura Eletrônica com o usuário que precisa assinar o documento;

2. No menu lateral, clique em Documentos;

3. No campo Período, selecione a opção Personalizado e selecione um intervalo de datas mais amplo (abrangendo a data de criação ou envio do documento);



4. Clique em Filtros Avançados;

5. Selecione a opção Pesquisar em toda empresa;

6. Clique em Aplicar filtros;



7. Verifique se o documento passou a ser listado na visão de Documentos para assinatura.

Saiba Mais
Para mais detalhes sobre a localização de documentos, consulte o artigo da Central de Atendimento: Cross Segmentos - Totvs Assinatura Eletrônica - Buscando documentos
Consulte o seguinte How To sobre o processo: Buscando e ordenando documentos