Cross Segmentos - Totvs Assinatura Eletrônica - "O login já está sendo utilizado" ao cadastrar usuário

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Dúvida
Ao tentar cadastrar um novo usuário no portal TOTVS Assinatura Eletrônica (TAE), é apresentada a mensagem: "O login já está sendo utilizado". Como proceder?

Ambiente
Cross Segmentos - Totvs Assinatura Eletrônica (TAE) - Todas as versões

Solução
Esse aviso é apresentado quando o endereço de e-mail informado já possui registro prévio na base do TOTVS Assinatura Eletrônica (TAE), seja como usuário externo ou vinculado a outra empresa. Nesses casos, em vez de realizar um novo cadastro, deve-se pesquisar o usuário como externo e solicitar o seu vínculo à empresa.

Para realizar a inclusão e o vínculo do usuário, realize os passos abaixo com um usuário com permissões administrativas:

1. Acesse o portal do TOTVS Assinatura Eletrônica (TAE) com um usuário administrador.

2. Na aba Usuários, clique na opção Pesquisar usuário.

3. No filtro Usuário externo, marque a opção Sim.

4. Digite o e-mail do usuário no campo correspondente e clique em Buscar.

5. Localizado o cadastro, clique em Solicitar inclusão na empresa.

6. Confirme a solicitação no alerta exibido em tela.

7. Oriente o usuário a acessar a caixa de entrada do e-mail informado e clicar em Autorizar Inclusão para aceitar o convite no prazo de até 12 horas (caso o prazo expire, será necessário refazer a solicitação);

8. Após a confirmação, o usuário será exibido na lista principal de usuários da empresa, permitindo que o administrador ajuste seu perfil e permissões conforme necessário.

Importante:

• O usuário receberá um e-mail de notificação para confirmar a vinculação à empresa.

• O convite deve ser aceito pelo usuário em um prazo de até 12 horas. Caso expire, o procedimento de solicitação de inclusão precisará ser refeito.

• Após o aceite do convite pelo usuário, ele passará a constar na visão principal de usuários da empresa, permitindo o gerenciamento e a atualização de seus dados em Editar Perfil.

Observação
Caso o usuário não lembre a senha de acesso ao portal, ele deverá utilizar a opção Esqueceu a senha? na tela de login do TAE para redefini-la. Se o registro não for localizado como usuário externo, entre em contato com o suporte informando os prints das abas Informações pessoais e Permissões (acessadas clicando nas iniciais do perfil no canto superior direito > Editar perfil).

Saiba Mais
Para mais informações sobre o processo de vínculo, consulte o artigo: Cross Segmentos - Totvs Assinatura Eletrônica - Solicitar vínculo do usuário na empresa