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Dúvida
Ao tentar cadastrar um novo usuário no portal TOTVS Assinatura Eletrônica (TAE), é apresentada a mensagem: "O login já está sendo utilizado". Como proceder?
Ambiente
Cross Segmentos - Totvs Assinatura Eletrônica (TAE) - Todas as versões
Solução
Esse aviso é apresentado quando o endereço de e-mail informado já possui registro prévio na base do TOTVS Assinatura Eletrônica (TAE), seja como usuário externo ou vinculado a outra empresa. Nesses casos, em vez de realizar um novo cadastro, deve-se pesquisar o usuário como externo e solicitar o seu vínculo à empresa.
Para realizar a inclusão e o vínculo do usuário, realize os passos abaixo com um perfil que possua privilégios administrativos:
1. Acesse o portal do TOTVS Assinatura Eletrônica (TAE).
2. Na aba Usuários, clique na opção Pesquisar usuário.
3. No filtro Usuário externo, marque a opção Sim.
4. Digite o e-mail do usuário no campo correspondente e clique em Buscar.
5. Localizado o cadastro, clique em Solicitar inclusão na empresa.
6. Confirme a solicitação no alerta exibido em tela.
Importante:
O usuário receberá um e-mail de notificação para confirmar a vinculação à empresa.
O convite deve ser aceito pelo usuário em um prazo de até 12 horas. Caso expire, o procedimento de solicitação de inclusão precisará ser refeito.
Após o aceite do convite pelo usuário, ele passará a constar na visão principal de usuários da empresa, permitindo o gerenciamento e a atualização de seus dados em Editar Perfil.
Saiba Mais
Para mais informações sobre o processo de vínculo, consulte o artigo: Cross Segmentos - Totvs Assinatura Eletrônica - Solicitar vínculo do usuário na empresa
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