Varejo - Supermercados - Mensageria Eletrônica - Atualização do status de NF-e autorizada/cancelada na empresa de destino

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Ocorrência

Ao tentar cancelar uma NF-e emitida de uma empresa para outra empresa do mesmo cliente, o ERP apresenta um erro e não permite concluir o procedimento.

A situação ocorre quando a nota já consta como cancelada na NDD/SEFAZ, mas ainda possui pendência de recebimento ou já foi recebida pela empresa de destino, impedindo a atualização do status no ERP.

Ambiente

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Causa

Esse incidente ocorre pois, embora a NF-e já esteja autorizada ou cancelada na NDD/SEFAZ, seu registro ainda consta como pendente de integração decorrente de um processo de atualização durante a emissão ou em caso de transferencias entre filiais, a NF-e foi integrada/recebida pela empresa destino antes da integração de autorização da empresa emitente.

Para que o status de autorização ou cancelamento seja atualizado corretamente no ERP, é necessário regularizar a situação da nota na empresa de destino e, posteriormente, realizar o processo de ajuste através da NDD, quando se tratar de transferencia entre filiais ou apenas disparar a integração de autorização quando se tratar de uma falha decorrente de atualização simultânea a emissão.

Solução

Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:

1. Localizar e excluir a nota na empresa de destino

1. Acesse o ERP utilizando a empresa de destino da NF-e.

2. Acesse a aplicação Recebimento de Notas Fiscais ou Consulta Nota Fiscal Recebida.

3. Pesquise a nota fiscal que apresenta o problema.

4. Após localizar a nota, realize sua exclusão/desintegração na aplicação de Recebimento da loja destino.

    

2. Criar um processo de ajuste através da NDD

Após desintegrar a nota da empresa de destino, acesse o artigo abaixo e siga o procedimento para criar um processo de ajuste através do painel e-Monitor da NDD ou realize o disparo de integração correspondente a situação final da NF-e (Autorizada ou Cancelada).

Reprocessar retorno de autorização através do painel e-Monitor ou Criar Processo de Ajuste NDD

3. Validar a atualização do status

Após executar o processo de ajuste, aguarde o processamento e consulte a NF-e no ERP para verificar se o status de cancelamento foi atualizado corretamente.