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  1. Central de Atendimento TOTVS
  2. TOTVS Distribuição
  3. Linha Winthor
  4. 20 - Autosserviço
Central do Cliente

Wint - 2075 - Abrindo Ticket Filho ao setor de TPD - Totvs Pagamento Digital utilizando a Ferramenta Zendesk

Dúvida
Como faço para abrir um ticket filho para o TPD - Totvs Pagamento Digital utilizando a ferramenta Zendesk ?

Ambiente
TOTVS Distribuição Linha Winthor - 20 - Autosserviço -  A partir da versão 30

Solução
Para geração do tiket filho realize os seguintes procedimentos:
1.  Com chamado aberto e na guia Compartilhamento de Tickets clique em Gerar tickets;

mceclip0.png

2. Pesquise por TECHFIN e clique em Gerar

mceclip1.png

3. Vai abrir um novo ticket ao qual vai ser definido os seguintes itens:

Marca = TOTVS

Atribuído = Protheus Automação Comercial

Assunto

Nota interna

Catálogo Totvs 3.0

País  = Brasil

Macrossegmento = TOTVS Techfin

Produto = TOTVS PAGAMENTO DIGITAL

Modulo = Configurações \ Relatórios \ Transações (depende do assunto do chamado)

Agrupador de Rotina = Cancelamentos \ Consultas \ Pagamentos (depende do assunto do chamado)

 

mceclip2.png

4. Clique Enviar como Novo e ticket filho criado.

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Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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