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Dúvida
Como solicitar a liberação, migração ou remoção de licenças?
Ambiente
Varejo Supermercados - PDV - Aplicável para todas as versões.
Solução
As solicitações relacionadas a novas licenças, migração de licenças, remoção de licenças ou dúvidas pontuais sobre licenciamento devem ser tratadas pelo CST Licenciamento (Centro de Serviços de Licenciamento) da TOTVS.
Antes de abrir um ticket
Verifique se a licença já está disponível no Monitor Plus. (na imagem mostra saldo 0 de NFC-e)
Licença ainda não liberada: abrir solicitação para o CST Licenciamento (Item A).
Licença já disponível: realizar o gerenciamento diretamente no Monitor Plus (Item B).
Item A - Quando acionar o CST Licenciamento
Abra uma solicitação quando precisar de:
Aquisição de novas licenças
Migração de licenças entre ambientes
Remoção de licenças
Ajustes ou dúvidas sobre licenciamento
Caminho:
Portal de Cliente > Suporte > Abrir Ticket > Administrativo e Financeiro
Dentro deste caminho, selecionar:
Organização > País > Administrativo > Liberação de acessos > Módulo, selecione conforme sua necessidade
Por fim, informar o assunto e detalhar a solicitação, exemplo:
Após a solicitação:
O CST Licenciamento analisa a solicitação.
A licença é disponibilizada pela Engenharia no ambiente do cliente.
A licença passa a ficar disponível no Monitor Plus, podendo então ser distribuída ou vinculada aos PDVs
Fluxo de disponibilização da licença:
CST Licenciamento → Portal de Engenharia → Monitor Plus → PDVs
Item B - Quando a licença está disponível e não é necessário acionar o CST Licenciamento
Caso a licença já esteja disponível no Monitor Plus, não é necessário abrir solicitação para o CST Licenciamento.
Nesses casos, a gestão das licenças (como distribuição, movimentação ou consulta) pode ser realizada diretamente no Monitor Plus.
Para mais informações sobre esses processos, consulte a documentação oficial:
Distribuição automática de licenças
Inserção de licenças
Movimentação de licenças entre lojas e PDVs
Consulta de logs e status de licenças
Documentação completa: https://tdn.totvs.com/pages/releaseview.action?pageId=770942627
Observações importantes
Contato com o ESN
O cliente pode acionar o ESN (Executivo de Soluções de Negócios) em paralelo à solicitação realizada ao CST Licenciamento, caso necessite de apoio no processo ou acompanhamento da demanda.
Caso exista qualquer dificuldade em prosseguir com a solicitação junto ao CST Licenciamento ou com o suporte, recomendamos também entrar em contato com o ESN responsável pela conta, que poderá auxiliar no direcionamento da demanda.
Horário de atendimento do CST Licenciamento
O atendimento do CST Licenciamento ocorre em horário comercial:
Segunda a sexta-feira:
08h às 18h
Solicitações abertas fora desse horário serão tratadas no próximo período de atendimento.
Canal CST: Com o número do ticket, contate o canal correto para prioridades através do telefone: 4003-0015, opções 4 e 2.
Atendimento emergencial fora do horário comercial
Caso exista uma situação emergencial fora do horário de atendimento do CST Licenciamento, o cliente pode acionar o Suporte Emergencial TOTVS Varejo Supermercados, que realiza atendimento remoto em casos que estejam impedindo o fluxo normal de operação.
Horários do suporte emergencial:
Segunda a sexta-feira:
19h às 07h30
Sábados:
00h às 08h e 12h às 23h59
Domingos e feriados nacionais:
00h às 23h59
Para mais informações sobre as regras de atendimento, consulte a política de suporte emergencial:
https://tdn.totvs.com/display/public/TVSCCLC/Suporte+Emergencial
Acesso aos canais de atendimento TOTVS
Para utilizar os Canais de Atendimento TOTVS, é necessário que a empresa tenha definido um usuário administrador.
Esse administrador é responsável por:
Criar novos usuários
Manter acessos
Liberar permissões de utilização dos serviços
O processo de cadastro e gestão de usuários está detalhado no artigo:
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/26330289650327-Central-do-Cliente-TOTVS-Cadastrar-novos-usu%C3%A1rios
Caso seja necessário validar quem é o administrador da empresa ou gerar usuário e senha, entre em contato com a central TOTVS:
Telefone: 4003-0015
Opção: 7
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