Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação e Força de Vendas (SFA) - WEB - Integração - Pedidos não finalizados devido à senha expirada

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Ocorrência
Pedidos após finalizados, retornam com status não finalizado e apresentam a mensagem de erro "# ERRO - - -". 

Ao analisar os logs da integração entre o SFA e o ERP, pode ser identificado o retorno "Senha expirou !".

Ambiente
Cross Segmentos - Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação e Força de Vendas (SFA) - WEB - Integração - Todas as versões

Causa 
Esse incidente ocorre, pois a senha do usuário utilizado pelo SFA para autenticar as requisições da API entre o SFA e o ERP está expirada. Dessa forma, as requisições não são autenticadas corretamente, impedindo o processamento dos pedidos.

Nos logs da integração, pode ser identificado o seguinte retorno:

{"error_code":"54424","error_description":"Senha expirou !"}

Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:

1. Acesse os logs da integração do SFA com o ERP e valide se o retorno apresentado corresponde ao erro de senha expirada.
    

2. Verifique a situação da senha do usuário utilizado para autenticação das requisições da API.
    

3. Caso necessário, atualize a senha do usuário conforme as orientações de recuperação de senha do ambiente.
    

4. Como alternativa, caso a política de segurança do ambiente permita, aumente o prazo de validade da senha do usuário no ERP.
    

5. Após a alteração, valide novamente a comunicação entre o SFA e o ERP e o processamento dos pedidos que estavam pendentes.
    

Saiba mais

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