Dúvida
Integração divergênte de status de reserva como cancelada no Portal FNRH Digital (Mtur), porém está em check-in no VHF.
Ambiente
Front Office - VHF
Plugin Mtur V2
Solução/Passos:
Este cenário ocorre principalmente por dois motivos: falha/ausência na integração da ficha do hóspede (onde o MTur interpreta a movimentação de uma reserva apenas "Criada" e sem hóspedes, como "Cancelada"), ou devido a um cancelamento realizado diretamente no Portal do Governo (MTur) que sofreu falta de sincronização com o VHF.
Conforme o exemplo abaixo, em resumo, a reserva integrou apenas como "Criado" no MTUR e não integrou o registro do hóspede, porém nas integrações sem sucesso, a reserva entrou no status Check-out no VHF e realizou a integração novamente ao MTUR, quando o registro da reserva assumiu o status check-out no Mtur, o Mtur entendeu que a reserva foi cancelada pois não tinha nenhum registro de hóspede integrado como check-in no Portal Mtur, atualizando assim o registro da reserva para o status de "Cancelada"
Para diagnosticar e analisar a causa raiz no sistema VHF, siga os passos abaixo:
Acesse a funcionalidade de movimentação de dados através do caminho: Plug-in → Integração MTur v2 → Movimentação.
Acesse a aba "Log" e consulte o período de transação para verificar detalhadamente as ocorrências das integrações.
Analise se o Log apresenta mensagens de inconsistência, avisos ou erros cadastrais (como validação de documentos ou falta de campos obrigatórios), pois tais ocorrências impedem a integração da ficha do hóspede no sistema MTur.
Acesse a aba "Movimentação" para consultar o estado atual das reservas/hóspede com integração no MTur.
Compare lado a lado a "Visão de dados no VHF - reserva / hóspede" com a "Visão de dados de integração no MTur - reserva / hóspede" para identificar em qual etapa a sincronização ou o vínculo foi interrompido.
Verifique o estado de transição da reserva: para que uma reserva assuma o status de "Em Andamento" no MTur, é obrigatório haver a integração de pelo menos um hóspede associado à reserva no PMS. Caso a reserva conste no MTur apenas como "Criada" (sem hóspede integrado) e avance no VHF, o sistema MTur assumirá a situação de "Cancelada".
Por fim, caso o diagnóstico aponte que o cancelamento foi executado e registrado diretamente no Portal MTur, informe ao usuário que não existe ação de reversão que possa ser realizada a partir do sistema VHF.
| Em Andamento | Reserva VHF em check-in com pelo menos 1 hóspede vinculado na reserva. |
| Concluída | Reserva VHF em check-out. |
| Criada | Reserva VHF enviada sem vincular hóspede. |
| Cancelada | Reserva VHF em check-out, porém, no MTur consta como Criada. |
| No-show | Não se aplica, uma vez que, a reserva é integrada no momento do check-in. |
| Check-in realizado | Hóspede em check-in na reserva VHF , está integrado ao sistema MTur. |
| Check-out realizado | Hóspede em check-out na reserva VHF |
| Pré check-in não vinculado | Dados de hospedagem preenchidos no sistema MTur, porém, não vinculado a reserva VHF. |
| Pré check-in realizado | Dados de hospedagem preenchidos no sistema MTur, vinculado a reserva VHF. |
Para mais detalhes sobre os status Mtur, verifique nosso outro artigo
Hotelaria - Front Office - Mtur V2 - Entendendo status Reserva e Hóspedes
Documentação Oficial
https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=1033966114
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