Dúvida
Status de integração das Reservas e Hóspedes no Plugin MturV2 - Movimentação
Ambiente
Plugin MturV2 - Movimentação
Entendendo os Status de RESERVAS no Ministério do Turismo (FNRH Digital)
Situação da Reserva |
O que significa na prática? (Cenário Operacional) |
O que aconteceu na Recepção / Sistema? |
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CRIADA |
A estadia está confirmada para uma data futura, mas os hóspedes ainda não chegaram ao hotel.
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A equipe do hotel (ou o motor de reservas/OTA) inseriu a reserva no sistema de gestão (PMS/VHF) e os dados iniciais (datas, número de pessoas) foram enviados com sucesso ao Ministério do Turismo (Pré Check-in). |
EM ANDAMENTO |
A estadia começou oficialmente (Check-in reserva no sistema). Os hóspedes já estão no hotel e consumindo as diárias.
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O recepcionista confirmou a entrada (check-in) de pelo menos um hóspede vinculado àquela reserva no sistema do hotel.
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CONCLUÍDA |
O ciclo de hospedagem foi finalizado com sucesso.
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O recepcionista realizou o procedimento de saída (check-out da reserva) no sistema do hotel, os hóspedes liberaram o quarto e a conta foi encerrada.
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CANCELADA |
A reserva foi anulada antes de ser utilizada.
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A equipe do hotel cancelou a reserva no sistema (ou a OTA enviou o cancelamento). Isso só ocorre se nenhum hóspede tiver feito check-in.
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NO-SHOW |
O cliente tinha uma reserva confirmada, mas não apareceu no hotel.
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A equipe da recepção ou de reservas marcou o "não comparecimento" no sistema após o prazo limite de chegada. Essa ficha é encerrada e não conta como uma estadia real para o Ministério do Turismo.
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Entendendo os Status do Hóspede na FNRH Digital
Situação do Hóspede (Sistema) |
O que significa na prática? |
O que aconteceu na Recepção / Gov.br? |
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Pré-check-in Não Vinculado (ou Pendente)
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O hóspede preencheu a ficha QrCode, mas ela está "solta" no sistema Mtur. |
O Hospede leu o QR Code da recepção ou acessou o aplicativo do Gov.br e preencheu seus dados antecipadamente. Porém, a equipe do hotel ainda não "puxou" essa ficha para dentro da reserva correta no sistema de gestão.
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Pré-check-in Realizado (Vinculado)
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O cadastro está 100% atualizado e associado ao registro do hóspede e reserva, aguardando a chegada do cliente. |
A ficha foi preenchida pelo hóspede e o recepcionista já utilizou o botão (Pré Check-in) na Ficha do sistema para conectar (vincular) essa ficha à reserva. Faltando apenas confirmar entrada quando ele chegar (Check-in).
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Check-in Realizado |
O hóspede está oficialmente hospedado no hotel e consumindo as diárias. |
O hóspede chegou ao balcão, a recepção conferiu os documentos e confirmou a entrada oficial no sistema. Os dados foram devidamente enviados e integrados ao Ministério do Turismo(Mtur).
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Check-out Realizado |
A estada desta pessoa específica foi encerrada e suas obrigações finalizadas. |
O recepcionista encerrou a conta e deu a saída formal do hóspede no sistema. Atenção: Esse status também aparece em casos de saída antecipada, ou seja, quando uma pessoa vai embora antes das outras que dividem a mesma reserva.
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No-Show (Não Comparecimento)
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O hóspede não chegou ao hotel no prazo previsto e sua ficha foi inativada. |
A recepção registrou no sistema que o cliente não apareceu para realizar o check-in no período esperado. Essa ficha é encerrada e não contará como uma estadia real para as estatísticas do governo.
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Cancelado |
O cadastro desse indivíduo foi removido ou anulado antes da chegada. |
A recepção do hotel ou o cliente cancelou a previsão de estada daquela pessoa antes que a entrada oficial (check-in) pudesse acontecer |
Para mais detalhes Fontes :
https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=1034783943 - Registrar Estado de Transição
PORTARIA MTUR Nº 41, DE 14 DE NOVEMBRO DE 2025 — Ministério do Turismo - Art. 32. O registro do hóspede
💡Possíveis cenários que geram dúvidas !
Cenário 1;
O que aparece no sistema: Reserva PMS\VHF "Check-out" / MTur Integração Reserva "Cancelada" e Hóspede "Cancelado".
- O que aconteceu tecnicamente: O hóspede se hospedou e foi embora (check-out no PMS). Porém, o check-in oficial nunca foi processado com sucesso na FNRH Digital, o que fez com que o sistema do governo entendesse que a reserva não foi utilizada e a cancelasse antes da entrada
Cenário 2;
O que aparece no sistema: Reserva PMS "Check-out" / MTur Integração Reserva "Cancelada" e Hóspede "Não Integrado". 
- O que aconteceu tecnicamente: Muito parecido com o cenário 1, o hóspede terminou a estada no hotel, mas a sua ficha (FNRH) nunca chegou a ser enviada ao Ministério do Turismo (não integrada). Como não houve envio do hóspede, a reserva no MTur ficou vazia e acabou constando como cancelada.
Cenário 3;
O que aparece no sistema: Reserva PMS "Check-in" / MTur Integração Reserva "Criada" e Hóspede "Não Integrado". 
- O que aconteceu tecnicamente: O hóspede acabou de chegar e a recepção deu o check-in no sistema do hotel. Porém, no painel do MTur, a reserva ainda está com o status "Criada", que significa uma reserva sem a integração de nenhum hóspede. Isso geralmente ocorre quando a equipe esquece de apertar o botão de "Pré check-in" o pré-check-in do hóspede àquela reserva disponível na Ficha Simplificada.
Não é possível reverter o status de uma reserva que já se encontra como "CANCELADA" na plataforma do Ministério do Turismo.
Outras Informações\Dicas :
Por que meu hóspede fez o Pré-check-in em casa, mas a reserva continua como CRIADA?"
- Quando o hóspede preenche a ficha antecipadamente pelo celular (via Gov.br ou QR Code), essa ficha fica "solta" no sistema do Ministério do Turismo, aguardando a chegada dele ao hotel.
Para que a reserva mude para EM ANDAMENTO, o recepcionista precisa executar duas ações no sistema de gestão do hotel no momento da chegada do cliente:
Para que a reserva mude para EM ANDAMENTO, o recepcionista precisa executar duas ações no sistema de gestão do hotel no momento da chegada do cliente:
- Vincular o hóspede: Conectar a ficha que o hóspede preencheu à reserva correta no sistema.
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Confirmar o Check-in: Dar a entrada oficial. Somente após essa confirmação na recepção é que a estadia passa a valer de fato
É muito comum que hóspedes que dividem o mesmo quarto cheguem em horários ou voos diferentes
Para a FNRH Digital, isso não é um problema. O sistema permite o chamado Check-in Parcial.
Para a FNRH Digital, isso não é um problema. O sistema permite o chamado Check-in Parcial.
Se um casal tem uma reserva "Em Andamento", a 1°Hospede que chegou mais cedo pode estar com o status de "Check-in Realizado", enquanto o 2° Hospede, que ainda está no aeroporto, permanece com o status de "Pré-check-in Realizado". A ficha é sempre por pessoa (hóspede), e não pelo quarto inteiro.
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