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Ocorrência
Ao tentar realizar uma solicitação no aplicativo, o colaborador é informando que não possui escala atribuída e não consegue realizar a solicitação.
Ambiente
TOTVS RH App Meu Ponto Eletrônico (antigo My Ahgora) - Todas as versões
Causa
A ocorrência pode estar relacionada ao acesso ou ao funcionamento do aplicativo. Para identificar a origem do problema, é necessário verificar inicialmente se a opção de solicitação está disponível normalmente no ambiente web.
Caso a opção esteja disponível no ambiente web, o comportamento pode estar relacionado aos dados armazenados no aplicativo.
Solução
Para solucionar a ocorrência, realize os seguintes procedimentos:
1. Solicite ao colaborador que acesse o ambiente web pelo endereço:
2. No ambiente web, verifique se a opção de inclusão de batida está disponível normalmente para o colaborador;
3. Caso a opção esteja disponível no ambiente web, realize a limpeza do cache e dos dados do aplicativo no celular;
Para dispositivos Android, consulte o procedimento disponível no artigo TOTVS RH App Meu ponto eletrônico (antigo My Ahgora) - Como limpar cache e dados do aplicativo (Android).
4. Após limpar o cache e os dados, desinstale e reinstale o aplicativo no celular;
5. Acesse novamente o aplicativo e solicite ao colaborador que realize um novo teste de inclusão de batida.
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