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Dúvida
Como localizar um cupom ou NFC-e na retaguarda quando não for encontrado?
Ambiente
TOTVS MODA- Totvs Moda PDV
Solução
Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:
1- Acesse o ambiente da empresa e verifique a existência de pacotes rejeitados. Caso encontre algum, faça o reprocessamento no módulo INTFP053;
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/1500004511762-Varejo-Moda-VAR-Processamento-de-pacote-rejeitado
2- Verifique na Secretaria da Fazenda (SEFAZ) se a NFC-e já foi inutilizada. Se já estiver inutilizada na SEFAZ, acesse o módulo FISFM143 e faça o registro manual da inutilização;
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360028795912-VA-FIS-Gravar-inutiliza%C3%A7%C3%A3o-NF-e-NFC-e
3- Caso a numeração ainda não estiver inutilizada na Sefaz, faça a inutilização por meio do módulo FISFM044;
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360000999727-Varejo-Moda-FIS-Como-inutilizar-numera%C3%A7%C3%A3o-de-notas-fiscais
4-Se não for possível a inutilização, acesse o ponto de venda (PDV), localize a transação referente à NFC-e e gere o pacote, clicando no botão "Gerar Pacote".
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