FAQ - Lentidão em algum ponto da aplicação

1. Onde ocorre a lentidão?
R: Identifique abaixo o ponto em que a lentidão ocorre e consulte as validações indicadas:

• Registro de produtos: valide hardware, recursos do equipamento, cargas, periféricos e volume de dados.
• Subtotal ou finalização da venda: valide recursos do equipamento, comunicação de rede, TEF, integrações e emissão fiscal.
• Pagamento com TEF: consulte o item 8.
• Emissão da NFC-e: consulte o item 11.
• Processamento de cargas: consulte o item 5.
• Tela do Monitor: consulte o item 14.
• Integração com sistema externo: consulte o item 9.
• Utilização de um periférico específico: consulte o item 7.
• Lentidão em vários PDVs: priorize as validações relacionadas a rede, servidor, Monitor, cargas e integrações.
• Ponto da lentidão não identificado: siga as validações gerais deste FAQ.
   

2. A lentidão ocorre em apenas um PDV ou em vários?
R: Essa informação é importante para direcionar a análise.

• Apenas um PDV: priorizar validações no próprio equipamento, como hardware, recursos disponíveis, banco local e periféricos.
• Vários PDVs: considerar componentes compartilhados, como rede, servidor de PDVs, Monitor ou integrações.

3. O hardware ou a CPU não homologada podem causar lentidão no PDV?
R: Sim. Equipamentos fora das especificações recomendadas podem comprometer o desempenho da aplicação.

• Requisitos Mínimos (Windows): Processador Dual Core 1.6 GHz ou superior, 2 GB de RAM, 40 GB de disco e Windows 7/10 Pro.
• Requisitos Mínimos (Linux): Processador Intel Core i3 2.0 GHz ou superior, 2 GB de RAM e 40 GB de disco livre.
• Equipamentos com processamento reduzido, como determinados modelos com Intel Atom® ou equipamentos da linha Elgin Nano, podem apresentar baixa performance na operação.

Para consultar as especificações completas e os equipamentos homologados, acesse:

• Terminais de PDV - Requisitos Mínimos
• CPUs Homologadas e Restrições de Hardware

4. O consumo de CPU, memória ou disco pode causar lentidão?
R: Sim. Mesmo em um equipamento homologado, processos em segundo plano podem consumir recursos necessários para a execução do PDV.

Durante a ocorrência, verifique se existe consumo elevado de:

• CPU;
• Memória RAM;
• Disco;
• Processos em segundo plano.

Também deve ser verificado se o equipamento possui espaço livre suficiente em disco, pois a falta de espaço pode comprometer operações que dependem de gravações locais.


5. O processamento de cargas pode impactar o desempenho do PDV?
R: Sim. Dependendo do volume de informações, o processamento de cargas pode aumentar o consumo de recursos do equipamento e impactar o desempenho da aplicação.

Sempre que possível, utilize cargas parciais para enviar somente as informações necessárias.

Evite a utilização de cargas totais sem necessidade, pois esse tipo de carga possui maior volume de processamento e pode exigir mais recursos do PDV.

Para problemas relacionados a cargas, consulte:

• FAQ - Falha no Recebimento de Cargas (ERP para o Servidor de PDVs)
• FAQ - Falha no Envio de Cargas (Servidor de PDVs para o PDV)
   

6. Problemas de comunicação de rede podem causar lentidão?
R: Sim. Oscilações ou falhas de comunicação entre o PDV, Monitor, servidor, serviços externos ou equipamentos utilizados na operação podem aumentar o tempo de resposta da aplicação.

Quando a aplicação precisa aguardar uma resposta de outro componente, uma instabilidade de comunicação pode resultar em demora ou timeout.

Caso a lentidão ocorra em vários PDVs simultaneamente, deve-se considerar a infraestrutura compartilhada, como rede e servidor de PDVs.


7. Um periférico pode causar lentidão no PDV?
R: Sim. Determinados periféricos podem impactar o tempo de resposta quando a aplicação precisa aguardar uma comunicação ou retorno do dispositivo.

Caso a lentidão esteja associada exclusivamente à utilização de um periférico, como leitor de código de barras, balança, impressora ou Pinpad, consulte a documentação específica do equipamento para direcionar a validação.


8. A lentidão ocorre somente durante uma transação TEF?
R: Quando a lentidão ocorre exclusivamente durante o pagamento com cartão ou outra operação TEF, deve-se considerar a comunicação entre o PDV, o serviço TEF e o Pinpad.

Nesses casos, valide a comunicação e o funcionamento dos componentes envolvidos e consulte a documentação específica:

• FAQ - Problemas com transações TEF
   

9. Integrações por API com sistemas externos podem tornar a venda lenta?
R: Sim. Se o PDV utiliza integrações para consulta ou processamento de informações externas, uma instabilidade de rede, DNS, indisponibilidade ou demora na resposta do serviço pode fazer com que a aplicação aguarde o retorno da integração antes de prosseguir.

Em casos de falha de comunicação com APIs, consulte:

• Falha na integração -1 - Error resolving host
• Access Violation na integração com API (integrações externas)
   

10. O volume de dados cadastrais pode afetar o desempenho do PDV?
R: Sim. Um grande volume de informações processadas pelo PDV pode aumentar o tempo necessário para consultas e validações durante a operação.

Caso sejam identificadas inconsistências, duplicidades ou um volume anormal de dados provenientes do ERP, a situação deve ser validada na origem antes de realizar novas cargas no PDV.


11. A emissão de NFC-e em contingência pode aumentar o tempo de finalização da venda?
R: Pode. Dependendo do cenário, problemas de comunicação com a SEFAZ e a alternância entre os modos de emissão podem impactar o tempo de finalização do documento.

Caso o PDV esteja emitindo continuamente em contingência, valide a comunicação com a SEFAZ e a situação da emissão fiscal.

Para mais informações, consulte:

• Varejo Supermercados - DFE - NFC-e PDV emitindo apenas NFC-e em contingência
   

12. A atualização do PDV pode resolver problemas de lentidão?
R: Sim. As atualizações podem incluir correções de desempenho, otimizações e melhorias no processamento da aplicação.

Verifique se o ambiente está utilizando uma versão atualizada e consulte:

• Release Notes e Atualizações do PDV
   

13. É necessário realizar alguma alteração na BIOS para corrigir lentidão?
R: Não existe uma configuração de BIOS que deva ser alterada de forma genérica para solucionar problemas de lentidão.

Entretanto, dependendo do modelo do equipamento, sistema operacional e cenário identificado, determinadas configurações de BIOS podem influenciar o desempenho do equipamento.

Qualquer alteração deve ser realizada somente após identificar uma recomendação específica para o hardware e cenário apresentado.

14 A tela do Monitor aberta no navegador está lenta ou travando. O que validar?
R: Quando a lentidão está restrita à interface do Monitor no navegador, pode ser necessário realizar a limpeza dos dados temporários utilizados pelo navegador.

Como primeira tentativa:

• Limpe o cache e os cookies do navegador;
• Feche e abra novamente o navegador;
• Teste a aplicação em uma aba anônima.

Para mais informações, consulte:

• Operação Servidor - Gestor de PDVs - Limpar cache do navegador para utilização do Monitor

15. Quais informações devem ser enviadas para análise de um cenário de lentidão?
R: Para facilitar a identificação da causa, informe:

• Ponto da ocorrência: registro de itens, subtotal, pagamento, emissão fiscal, Monitor ou outro ponto específico.
• Escopo: quantidade de PDVs afetados e se ocorre em uma ou várias lojas.
• Frequência: se ocorre sempre ou de forma intermitente.
• Hardware: modelo da CPU, quantidade de memória RAM e sistema operacional.
• Evidências: vídeo curto demonstrando a lentidão, quando possível.
• Horário da ocorrência: informe data e horário aproximados em que o problema ocorreu.
• Ação realizada: informe se houve alguma alteração recente no ambiente, como atualização, troca de equipamento, alteração de rede ou configuração.

Saiba Mais
Clique na documentação abaixo para navegar para os principais temas do PDV:

FAQ Principal - Resolução de Incidentes e Erros Frequentes PDV