Tempo aproximado para leitura: 00:02:00 min
Dúvida
Como solicitar atendimento via chat?
Ambiente
TOTVS RH Ponto Eletrônico (Linha Ahgora) - Pontoweb - Todas as Versões
Solução
Disponibilizamos o chat como o principal canal de atendimento para suporte ao sistema. Nossa equipe de especialistas está preparada para prestar orientações sobre configuração e utilização, proporcionando um atendimento ágil e eficiente.
Em conformidade com a certificação ISO 27001, o acesso ao chat é restrito aos Pontos de Contato da empresa, cadastrados e autorizados pelo RH. Cada empresa pode manter até 3 Pontos de Contato ativos. Caso você ainda não possua acesso, solicite sua inclusão ao RH da sua empresa.
Após a conclusão da implantação, o chat ficará disponível diretamente no Pontoweb, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h00.
Veja a seguir como acessar o chat e entrar em contato com nossa equipe:
1. Acesse o Pontoweb com suas credenciais;
2. No canto inferior direito da tela, clique no ícone de diálogo (chat);
3. Ao abrir o chat, informe o código da sua empresa. Se a sua solicitação estiver relacionada a um ou mais colaboradores, informe também o número da matrícula de cada colaborador envolvido. Em seguida, descreva de forma detalhada a dúvida, o problema ou a dificuldade que está enfrentando. Quanto mais informações forem fornecidas, mais ágil e precisa será a análise da nossa equipe. Após preencher os dados, clique em Abrir chat;
Importante: Caso você precise sair do chat, não se preocupe: todas as informações preenchidas serão registradas e o atendimento se transformará automaticamente em um número de chamado. Você receberá o retorno por e-mail o mais breve possível.
4. Ao término do atendimento, será enviado um link para que você avalie a sua experiência. Seu feedback é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Quando o atendimento atende às suas expectativas, avaliações entre 9 e 10 são classificadas como promotoras e representam um importante reconhecimento ao trabalho da nossa equipe.
0 Comentários