Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Administrativo - Suporte ao novo formato de CNPJ alfanumérico

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Dúvida
Como o TOTVS CRM Gestão De Clientes lida com a adequação para o novo formato de CNPJ alfanumérico (válido a partir de julho de 2026) e quais configurações são necessárias no sistema para garantir a conformidade?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Administrativo - Todas as versões

Solução
O TOTVS CRM Gestão De Clientes oferece suporte ao novo formato de CNPJ alfanumérico, aprimorando a validação para aceitar tanto o modelo numérico quanto o alfanumérico de forma nativa. Esta funcionalidade é aplicada em todo o sistema (Web e Mobile), abrangendo os cadastros de Cliente (Conta e Contato), Lead, Empresa, Usuário e telas de Pré-cadastro.

Caso a empresa utilize a validação de CNPJ padrão do sistema, nenhuma ação ou ajuste é necessário. No entanto, se o ambiente estiver configurado para o uso exclusivo de máscara manual de documentos, será imprescindível realizar a atualização desta configuração para não causar interrupções nos cadastros.
 

Passos 
Para ambientes que utilizam a configuração manual de máscara para o CNPJ, siga o procedimento abaixo:

1. Acesse o sistema utilizando um usuário com acesso de administrador.
    

2. Navegue até o menu Administrativo, Configurações e selecione a opção Documentos de identificação.
    

3. Configure a nova máscara para que o campo de CNPJ aceite a inserção de letras.
    

4. Informe o formato "AA.AAA.AAA/AAAA-##" para garantir que a máscara esteja coerente com o novo padrão governamental.
    

5. Salve as configurações aplicadas.
    

Saiba mais
Documentos de identificação