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Dúvida
Como resolver a rejeição "E0840 - O Sistema Nacional NFS-e nao pode recepcionar o EVENTO DE CANCELAMENTO DE NFS-e" ao realizar o cancelamento de uma NFS-e no padrão Nacional?
Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha RM) - Documentos Eletrônicos - NFS-e - Todas as versões
Solução
A rejeição E0840 no Sistema Nacional de NFS-e indica que a tentativa de cancelamento é inválida porque a nota fiscal já se encontra cancelada, ou o evento de cancelamento foi enviado com erro. Esta situação ocorre geralmente quando um movimento com status de "Cancelamento Pendente" é consultado mais de uma vez após uma falha inicial que não foi corrigida, ou quando o sistema identifica que a solicitação já foi processada e está vinculada à nota.
Passos
Acesse o módulo Gestão de estoque, compras e faturamento.
Selecione a nota fiscal autorizada que deseja cancelar.
Execute o processo em Processos | Cancelar NFS-e.
Informe o motivo do cancelamento corretamente.
Após o envio, o status da nota será alterado para Cancelamento Pendente.
Acesse Processos | Consultar Autorização/Cancelamento apenas uma única vez para concluir a ação e atualizar o status para cancelada no sistema.
Documentações de apoio:
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha RM) - Doc. Eletrônicos - Motivo de Cancelamento da NFS-e
Informações Importantes
Causa do Erro: O erro ocorre em decorrência da primeira falha ao tentar realizar a consulta do cancelamento ou quando a nota já consta como cancelada no portal nacional.
Atualização do Ambiente: Se o motivo de cancelamento foi informado corretamente e a rejeição ainda ocorrer, é fundamental garantir que o ambiente TSS (TOTVS Sped Service) esteja devidamente atualizado, incluindo schemas, RPO e DBAccess.
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