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Central do Cliente

Cross Segmentos - Linha Datasul - MRE - Mensagem 19.638 – Conta de Devolução não informada

time.png Tempo aproximado para leitura: 00:01:00 min

Ocorrência
Ao realizar a atualização de um documento de Devolução no Recebimento, ocorre o erro 19.638 - Conta de Devolução não informada.

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Datasul) - Recebimento (MRE) - Versão 12

Causa
A mensagem ocorre porque a conta de devolução informada no CD0309 - Manutenção Contas Faturamento está inválida ou em branco.

Solução
O Recebimento utiliza o grupo de contas do Faturamento - CD0309 para contabilizar o crédito de impostos e custo do material devolvido.

Caso exista um grupo de contas do Faturamento, porém, a conta Devolução Prod esteja em branco ou com alguma informação inválida, será apresentado o erro em questão. 

Desta forma, deve-se avaliar a conta informada no campo Devolução Prod do CD0309.

cd0309.png


Saiba mais
Mais detalhes sobre o processo de Devolução de Clientes podem ser verificados nos artigos:
Cross Segmentos - Linha Datasul - MRE - Tratamento de Devolução de Clientes
Cross Segmentos - Linha Datasul - MRE - Grade contábil de uma Nota Fiscal de Devolução de Clientes

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