Dúvida

Quais filtros e informações são impressos nos relatórios do Televendas módulo Call Center?

Ambiente

Cross Segmentos - Backoffice Protheus - SIGATMK - A partir da release 12

Solução

Filtros e informações que são impressos nos relatórios do Televendas:

TMKR016 - Atendimento Ativo

Este relatório relaciona os atendimentos do tipo ativo, apresentando informações tais como: número atendimento, data, cliente, horário inicial, horário final, tempo total gasto, mídia, produto orçado ou faturado, operação realizada. Nos parâmetros é possível filtrar por operador, data, mídia, campanha e entidade (prospect , cliente ou ambos).

Os dados serão emitidos conforme os parâmetros informados, considerados apenas os ORÇAMENTOS e PEDIDOS."

• Os totalizadores apresentam o atendimento, orçamento e faturamento por dia com total da venda.

TMKR017 - Atendimento Receptivo

Este relatório relaciona os atendimentos do tipo receptivo, apresentado informações tais como: número, atendimento, data, cliente, horário inicial, horário final, tempo total gasto, mídia, produto orçado ou faturado, operação realizada. Nos parâmetros é possível filtrar por operador, data, mídia, campanha e entidade (prospect , cliente ou ambos).

• Os totalizadores apresentam o atendimento, orçamento e faturamento por dia com total da venda.

TMKR024 - Fax

Este relatório relaciona os atendimentos do tipo Fax, apresentado informações tais como: número atendimento, data, cliente, horário inicial, horário final, tempo total gasto, mídia, produto orçado ou faturado, operação realizada. Nos parâmetros é possível filtrar por operador, data, mídia, campanha e entidade (prospect , cliente ou ambos).

• Os totalizadores apresentam o atendimento, orçamento e faturamento por dia com total da venda.

TMKR025 - Ligações Realizadas

Este relatório relaciona os atendimentos do tipo de ligações realizadas pelos operadores, apresentado informações tais como: data, cliente, horário inicial, horário final, tempo total gasto, mídia, produto orçado ou faturado, operação realizada. Nos parâmetros é possível filtrar por operador, data, mídia, campanha e entidade (prospect , cliente ou ambos).

TMKR039 - Atendimentos

Este relatório relaciona os atendimentos de ligações realizadas e recebidas, apresentado informações tais como: número, atendimento, data, cliente, horário inicial, horário final, tempo total gasto, mídia, produto orçado ou faturado, operação realizada. Nos parâmetros é possível filtrar por operador, data, mídia, campanha e entidade (prospect , cliente ou ambos).

TMKR005 - Vendas

Este relatório apresenta apuração dos atendimentos televendas de forma analíticas, gerando informações tais como: total de atendimento realizados, T.M.A. por operação de atendimento, T.M.A. por operação de atendimento X vendedor, T.M.A. por operação de orçamento, T.M.A. por operação de orçamento X vendedor , T.M.A. por operação de faturamento, T.M.A. por operação de faturamento X vendedor, T.M.A. geral X vendedor, T.M.A. geral, valor de orçamento X atendimento (média) e valor de faturamento X atendimento (média). Nos parâmetros é possível filtrar por vendedor e data.

TMKR004 - Ranking

Este relatório apresenta o ranking das vendas por operador, apresentando informações tais como: vendedor, operador, valor faturado por vendedor valor faturado total e porcentagem do ranking. Nos parâmetros é possível filtrar por vendedor, data, total por operador(agrupador por operador sim/não.

• O ranking de vendas realizadas por vendedor e por operadores, destacando o percentuais de vendas dos operadores em relação aos vendedores e o percentual de vendas dos vendedores em relação ao total das vendas.

TMKR03 - Pedido

Este relatório relaciona os atendimentos da operação igual a pedido, apresentando o mesmo dados e layout da inclusão do atendimento. Trata-se do mesmo relatório impresso ao salvar o atendimento. Nos parâmetros é possível filtrar por vendedor, data e número de atendimento.

TMKR3A - Orçamento

Este relatório relaciona os atendimentos da operação igual a orçamento, apresentando o mesmo dados e layout da inclusão do atendimento. Trata-se do mesmo relatório impresso ao salvar o atendimento. Nos parâmetros é possível filtrar por vendedor, data e número de atendimento.

Obs...Os relatórios TMKR03 eTMKR3A não possuem layout em modo treport personalizado, o layout, disponibilizado no padrão, atende aos requisitos básicas de informações a respeito do orçamento e da venda, porém cada empresa pode possuir particularidades, sendo possível gerar sua personalização no relatório, uma vez que o fonte é disponibilizado para isso.

Saiba mais: Pesquisa Administrativo e Financeiro Notícias Universidade TOTVS Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Call Center- Alterações na Impressão do Atendimento Televendas (TMKA271) 

TMKR006 - Características

Este relatório relaciona os produtos cadastros, apresentando informações tais como: código, descrição, tipo, unidade, preço venda, custo, ultimo preço, ultima compra e situação alternativo. Nos parâmetros é possível filtrar por produto.

TMKR014 - Cancelados

Este relatório relaciona os atendimentos cancelados, apresentado informações tais como: numero, atendimento, dados, cliente, contato, operação, produto, valor unitário e total, etc... Nos parâmetros é possível filtrar por número, atendimento, data, vendedor, cliente e tipo relatório (tipo de atendimento, faturamento, orçamento, atendimento ou todos).

Saiba mais: relatórios no módulo Call Center