WINT - Como proceder quando o cliente não receber a recarga de celular

Dúvida
Como proceder quando o cliente não receber a recarga de celular?

Ambiente
WinThor - Varejo - Aplicável a partir da versão 29

Solução
Quando uma recarga de celular realizada na rotina 2075 não chegar ao cliente, é necessário realizar as seguintes verificações:

1. Acesse o servidor Sitef por meio da opção Todos os programas, no menu Iniciar, pasta Sitef menu principal, opção Relatório pré-pago e verifique a situação da transação na aba Manutenção de Pendências;
2. Se constar na planilha que a recarga foi efetivada e mesmo assim o cliente afirmar que não recebeu, entre em contato com a distribuidora responsável pela recarga e informe a situação;
3. Mas se constar na planilha que a recarga está pendente, efetue um duplo clique sobre ela. Será apresentada uma tela com várias opções, selecione a opção Efetivar e solicite ao cliente que aguarde o recebimento da carga no aparelho.

Importante
Será possível cancelar ou confirmar as recargas pendentes somente no mesmo dia da operação. Caso não realize essa manutenção, a recarga será cancelada pela distribuidora responsável por motivos de segurança.