Dúvida
Como realizo o cancelamento de cupons no TOTVS PDV?
Ambiente
TOTVS Varejo - Franquias e Redes
Solução
No cancelamento de venda nos modelos fiscais NFC-e e S@T só é permitido em até 30 minutos após a emissão do cupom.
Já nas lojas que utilizam o modelo fiscal PAF-ECF, é permitido o cancelamento apenas do último cupom impresso no ECF.
O cancelamento do cupom pode ser realizado a antes de concluir a venda, ou após finalizá-la.
1. Caso a venda já tenha sido concluída, no menu lateral, clique em Cancelar Cupom, ou utilize o atalho d teclado F6.
2. Será exibida a opção para cancelar a ultima venda, ou alguma especifica.
Caso queira cancelar a última venda realizada, selecione a opção Cancelar Última Venda.
Para cancelar uma venda que tenha sido realizada no período de 30 minutos, selecione a opção Cancelar Venda Específica. Informe o Número do Cupom.
Será exibido uma mensagem de confirmação do cancelamento, clique em Sim para confirmar.
Atenção quanto ao seu modelo fiscal, reforçamos que para o modelo PAF-ECF não é permitido o cancelamento de cupons específicos, pode-se cancelar apenas o último cupom emitido sem limite de tempo.
3. Caso a venda ainda esteja em aberto no TOTVS PDV, você também pode cancelar direto clicando em Cancelar Cupom, ou utilize o atalho d teclado F6. O TOTVS PDV irá finalizar a venda em Dinheiro, e logo depois irá emitir o cupom de Cancelamento.
Importante: Caso a venda tenha sido concluída em cartão, apenas o cancelamento do Cupom no TOTVS PDV não estorna o valor para o cliente, é necessário realizar o estorno no TOTVS PDV também.
Para mais informações de como realizar um estorno de transação TEF, acesse o artigo: TL - PDV TOUCH - Estorno de venda TEF
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