RH - Linha Protheus - MEU RH - Mesmo zerando todas solicitações o sininho do Gestor permanece indicado solicitações pendentes

Ocorrência
Mesmo zerando todas solicitações o sininho do Gestor permanece indicado solicitações pendentes.

Ambiente
TOTVS RH (Linha Protheus) - Meu RH – todas as versões

Causa
Esse erro normalmente ocorre quando é efetuado alguma alteração indevida no cadastro de Departamento, principalmente quando o Departamento alterado tem Solicitações Pendentes de aprovação.

Nessa situação a maior ocorrência é que a Chave de busca (QB_KEYINI) do cadastro do Departamento está errada ou repetida para mais de um Departamento, quando esse código está repedido o Sistema se perde e pode demonstrar Solicitações ou alertas de outro Departamento.

Solução
Antes de corrigir é necessário fazer uma análise, então acesse o módulo "07 - SIGAGPE" e busque no menu as opções "Consultas > Cadastros > Genéricos", na opção de pesquisa busque pela SQB e verifique se não há mais de um Departamento com o mesmo código de Chave de busca (QB_KEYINI) ou se existem Departamentos com esse código errado ou vazio/em branco.

Essa opção também está disponível no cadastro do Departamento, porém terá que visualizar todos os cadastros um de cada vez.



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Segue um modelo de como esse código é gerado:



Siga os passos abaixo caso haja um ou mais Departamentos com a Chave de busca (QB_KEYINI) em uma das situações informadas acima:

1º PASSO: Atualize o ambiente de acordo com a sua release do Protheus, recentemente foram publicados diversos ajustes e melhorias nesse processo:

MP - GPE - Pacote de acumulado do RH no Portal de Cliente
MP - MEU RH - Onde baixo a versão mais recente e como atualizar os arquivos do Portal Meu RH?

2º PASSO: É obrigatório aprovar ou rejeitar todas Solicitações Pendentes (Status 1-EM APROVAÇÃO ou 4- EFETIVAÇÃO RH), de modo que não fique nada Pendente na rotina de "Efetivar Solicitação do Portal (TCFA040)".

Você pode seguir os passos do artigo abaixo caso tenha alguma Solicitação alocada no Aprovador errado:
MP - MEU RH - Como substituir um Aprovador de solicitações pendentes? 

Observação: A rotina "Efetivar Solicitação do Portal (TCFA040)" está disponível em vários módulos, porém, cada um demonstrará as Solicitações que lhe forem pertinentes, por exemplo, no módulo "16 - SIGAPON" você verá as Solicitações de marcação de ponto e no módulo "07 - SIGAGPE" você verá as Solicitações de Férias.



3º PASSO: Após a finalização de todas as Solicitações, tente alterar a matrícula aprovadora de algum Departamento, apontando para outro aprovador. Caso ainda existam Solicitações Pendentes, o sistema gerará uma mensagem como validação. Isto servirá como uma certificação de que não há nenhuma Solicitação Pendente;

4º PASSO: Certificado de que não tenha nenhuma Solicitação Pendente, via tabela SQB, limpe o conteúdo do campo Chave de busca (QB_KEYINI);

IMPORTANTE: Já temos melhorias em andamento para automatizar esse processo ou permitir que seja realizado dentro do Protheus.

5º PASSO: Por fim, acesse à rotina de Departamento para que seja recarregada as informações do campo Chave de busca (QB_KEYINI) sem duplicação (somente acessando à rotina já carregará as informações).

Saiba Mais
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