Dúvida
Como proceder quando ocorre o Help ACESS_ROT em alguma ação no Call Center?
Problema: O usuário que esta utilizando o sistema não tem acesso a esta rotina.
Solução: Somente os administradores do sistema tem acesso a rotina.
Ambiente
Cross Segmentos - Backoffice Protheus - SIGATMK - Todas as versões
Solução
1 - Valide no usuário de configurador deste operador está habilitado para a opção de acesso "Rotina de atendimento (25)", se estiver desmarcada o usuário não terá acesso a rotina, gerando a mensagem em questão.
Desta forma, será necessário selecionar a opção nos acessos de usuário de configurador, salvar o cadastro de usuário, e reiniciar o Smartclient para que o sistema reconheça a configuração.
2 - Veja também as configurações do cadastro de operador, quanto ao acesso das opções de Atendimento (Telemarketing (TMKA272), Televendas (TMKA273), Telecobrança (TMKA280-TMKA350), agenda (TMKA380), Teleatendimento (TMKA503A) e o grupo de atendimento ao qual o mesmo está associado.
3 - Verifique se a ação do usuário possui acesso à regras de módulos integrados como de Pedido de vendas, exemplo "Alterar pedidos de venda (20)" e "Excluir pedidos de venda (21)", essas regras podem interferir no processo do Call Center pela ação não ser permitida na rotina integrada de outro módulo.
Saiba mais:
Cross Segmentos - Backoffice Protheus - SIGATMK - Acessos no configurador do Call Center
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