RH - RM - Meu RH - Erro Sistema indisponível apenas em dispositivos Android abaixo da versão 14

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Ocorrência
Ao tentar acessar o APP Meu RH apenas em dispositivos Android abaixo da versão 14 é apresentada a mensagem: Sistema indisponível no momento


Ambiente
TOTVS RH - TOTVS RH (Linha RM) - Meu RH - Todas as versões

Causa 
Quando o problema ocorre apenas em dispositivos Android inferiores à versão 14, a causa está no servidor onde o Meu RH foi instalado. Nesse caso, o servidor está enviando a cadeia de certificados em ordem incorreta. Essas versões mais antigas do Android não conseguem corrigir automaticamente uma cadeia de certificados malformada enviada pelo servidor, o que resulta na falha de conexão.

Solução
É necessário acessar o servidor onde o Meu RH e o IIS estão instalados e verificar a configuração do Certificado.

Para garantir compatibilidade total com as versões do Android, é necessário:

1- Corrigir a configuração do servidor para que envie apenas:

1.1. O certificado do domínio.

1.2. O(s) certificado(s) intermediário(s).

2- Remover o certificado raiz (root CA) da cadeia enviada.

3- Garantir que os certificados estejam na ordem correta.

Caso o incidente persista, recomenda-se:

•  Revisar a configuração do certificado SSL/TLS no servidor (IIS, proxy reverso ou balanceador), assegurando que toda a cadeia de certificação esteja devidamente configurada, conforme as orientações da autoridade certificadora.
• Confirmar junto à CA emissora se há certificados intermediários que devem ser incluídos no pacote de instalação. 
• Realizar a configuração de cifras seguras para comunicação TLS.

Documentação completa e orientações mais detalhadas:
Incompatibilidade de Certificado SSL em Androids abaixo da versão 14

Observação:
O ajuste da configuração de certificados é um procedimento técnico e relacionado à infraestrutura, portanto excede o escopo do Suporte Padrão. 

Caso necessite de apoio especializado de infra, recomendamos o acionamento do serviço de TIS da Totvs, que possui a expertise necessária para esse tipo de intervenção.
Contato da TIS:
📧 tis.atendimento@totvs.com.br
A TIS é composta por uma equipe de consultoria especializada em infraestrutura.

Importante: Caso o erro de Sistema Indisponível esteja ocorrendo para "todos", deverá conferir a documentação abaixo:
RH - RM - Meu RH - Erro ao logar no APP Meu RH, Sistema indisponível no momento