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Dúvida
Como proceder quando ocorrer problemas no Retorno de Pagamento Escritural, onde os arquivos não são processados?
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Datasul) – Contas a Pagar (APB) – Versão 12
Solução
Na ocorrência de problemas na rotina de Pagamento Escritural, seja no retorno, deve-se seguir os passos abaixo:
Problema no Retorno Escritural:
1. Exportar o borderô que deu origem ao arquivo que está sendo retornado do Banco e está apresentando problema através do programa Matriz - prgint/ufn/ufn717aa.r. Selecionar o módulo Contas a Pagar e origem Borderô, enviar o zip do diretório que será gerado como complemento no ticket aberto.
2. Fazer novamente o retorno escritural pelo programa Retorno Movimento Pagamento Escritural - prgfin/apb/apb762aa.r, com extrato de versão e clientlog ativado. No extrato de versão será apresentada a informação de que não foram gerados os arquivos abaixo no diretório temporário da sessão. Todos estes arquivos juntamente com o extrato de versão e clientlog deverão ser enviados como complemento no ticket aberto.
- Gerados os arquivos abaixo no diretório:
- tt_objetos_defaults.d
- tt_variaveis_api_edi.d
- tt_identif_efetiv_edi.d
- tt_dados_efetiv_edi.d
- tt_processos_edi.d
3. Gerar o relatório Dados de Entrada/Saída - prgint/edu/edu327aa.r referente ao processo originado do retorno efetuado. Enviar o relatório como complemento no ticket aberto.
Dúvidas quanto a este relatório, gentileza entrar em contato com a equipe de suporte da área de Tecnologia responsável pelo atendimento relacionado ao módulo de EDI .
4. Gerar o relatório de Log de Ocorrência pelo programa Relatório Processos - prgint/edu/edu319aa.r referente ao processo com problema, mesmo processo do item 3.
5. Enviar o arquivo de retorno que foi importado como complemento no ticket aberto.
6. Enviar o relatório gerado no momento que é efetuado o retorno escritural pelo programa Retorno Movimento Pagamento Escritural - prgfin/apb/apb762aa.r como anexo no ticket.
7. Se durante o processamento ocorrer alguma mensagem de erro Progress em tela, é necessário enviar o printscreen da mensagem e o conteúdo do botão Help ou Ajuda da mensagem para análise.
Importante
Todos estes dados acima devem ser encaminhados no ticket para que seja possível analisar e dar sequência na análise o mais rápido possível no problema do envio escritural.
Saiba mais
Framework - Linha Datasul - FRW - Como identificar um Mapa específico do EDI
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Cloud - Linha Datasul - Geração de clientlog
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